日本線上免稅店
飯店領取服務
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該如何註冊Visit Japan Web呢？
有關註冊方式，請參閱以下網址。
https://services.digital.go.jp/zh-cmn-hant/visit-japan-web/guide/
此外，面對面取貨時，需出示事先於Visit Japan Web建立的免稅QR Code。若未以Visit Japan Web入境日本，也可以取貨嗎？
可以，即使非以Visit Japan Web入境日本，只要持有短期停留的上陸許可貼紙，於入境日本後註冊Visit Japan Web並建立免稅QR Code，即可使用取貨服務。
詳情請參閱以下網址
https://services.digital.go.jp/zh-cmn-hant/visit-japan-web/guide/面對面取貨與置物櫃取貨的支付流程有何不同？
面對面取貨：會請您於訂購時支付100%貨款。
置物櫃取貨：訂購時，會請您先支付20%貨款，取貨時再支付剩餘的80%尾款。
若在取消期限過後才取消訂單，本公司將依取消政策，將訂購時支付的20%金額作為取消手續費。若選擇面對面取貨，取消訂單時將退還80%的貨款。可以在入住地點以外的飯店使用取貨服務嗎？
依取貨地點不同，有分限住宿房客取貨和非住宿房客也可取貨的飯店。
詳情請參閱以下取貨地點一覽表
https://tw.wamazing.com/kaimono/shops
購買須知
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為什麼下單時無法選擇特定的取貨日期（時間）？
商品最快可取貨日期及時間是根據下列幾項因素決定，
➀商品是否有庫存 ➁調貨所需時間 ➂出貨之物流手續 ➃置物櫃是否有空缺
結帳時請確認付款頁面，最快可取貨日請以結帳時網頁上顯示的日期及時間為主，
恕無法於網頁顯示以外的時間取貨，造成不便敬請見諒。可以從什麼時候開始訂購？ 訂購的截止時間是什麼時候？
開放訂購的時間為3個月前。
訂購截止時間最晚為取貨日3天前的23:59（日本時間）。中間如遇週末及國定假日則除外。
詳情請參考網站頁面。在網路下單時，須完成付款手續嗎？
在下單時，用戶需事先支付商品金額的20％作為預約手續費。
此20％的預約手續費將會包含在購入商品的總費用裡。
而在取貨時，支付金額會扣除上述的20％，支付剩餘商品金額的80％。如何付款？
付款方式為線上刷卡。
目前系統支援VISA、Mastercard、JCB、美國運通卡。
使用wechatpay的用戶，於取貨支付餘額時也須使用wechatpay。
亦可使用超商付款、ATM、電子錢包（AFTEE先享後付）。
※恕不支援Suica或行動支付APP等行動裝置支付方式。有關包裝 ①商品可以分開包裝嗎？ ②液體類商品可以分開包裝嗎？ ③購買大量商品時，可於同一格置物櫃取貨嗎？ ④有附紙袋等提袋嗎？
①恕不提供分裝服務。商品將全部裝入同一個免稅專用透明提袋中。
②恕不提供分裝服務。商品將全部裝入同一個免稅專用透明提袋中。
③同一筆訂單的商品會放入同一置物櫃內。有多筆訂單時，商品不會放置於同一格置物櫃內，敬請留意。若同一筆訂單的商品數量較多時，也可能放置於不同的置物櫃內。
④很抱歉，恕不提供紙袋。JTTP（日本受信賴旅客計劃）的使用者，也可享有完美行的服務嗎？
非常抱歉，JTTP的使用者恕無法享有完美行購物之服務。
關於取貨時無法順利領取時
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可以在預約取貨時以外的時間取貨嗎？
非常抱歉，無法於預約取貨時間以外的時間取貨。
關於無法順利領取商品時
如於取貨時發生『因系統問題導致無法領貨時』，請確認以下內容並點擊以下的連結向客服人員諮詢。
若您透過飯店領取，無法順利取貨時，請向完美行客服中心諮詢。關於您本次所購買的商品，請您從以下3種處理方案中做選擇:
方案一：全額退費。（※若選擇退款，請提供第1點到第4點之資料）
方案二：支付尾款完成結帳後，將商品寄送至您的指定的住處。（工作天數約為兩個禮拜左右）
方案三：擇日進行取貨。來信時一併告知是否仍有充裕時間可於現場等待，並告知可停留之時間。
1. 訂單ID
2. 拍攝系統錯誤顯示訊息
3. 拍攝此次入境日本之有效上陸許可貼紙
4. 護照之個人頁面
5. 您的自拍照(無濾鏡、加工)
6. 是否目前還在置物櫃附近，之後是否還能前往領取※請注意※
關於方案三，若於客服服務時間內（日本時間10～19）諮詢，本公司客服可由現場監視器確認並即時為您處理。
無法等候的旅客，可直接前往下一個地點，客服人員會在收到您的聯繫後，盡快您說明下一步流程。
以下為諮詢窗口之連結：
https://tw.wamazing.com/kaimono/support超過預約取貨時間仍未完成取貨時，會怎麼樣？
超過『取貨時間』仍未完成取貨時，您購買的商品將會被取消。
取消後，將會產生取消費用，且將無法進行取貨。
取消費用為客戶下單時所支付的預約手續費，相當於商品價格的20%（含税）我可以在出境日以外的時間取貨嗎？
可以，只要是停留在日本國內的期間，您可任意選擇取貨時間。但請務必遵守所設定的取貨時間。
在日本國內可以拆開免稅專用的透明提袋嗎？
若您購買的商品分類屬「一般物品」(如電器、手錶等)，且該筆訂單中僅含有此類商品的情況下，該項商品雖會裝入免稅專用的手提袋內，但可於日本國內拆封進行使用。
但若您購買的商品中同時含有「消耗品」及「一般物品」 ，購買之商品會全數裝入免稅專用的手提袋，敬請知悉。
根據日本免稅法規之規定，使用免稅價格購買之物品、食品皆須帶離日本後方可進行使用。若您於入境時拆封，將會於出境時徵收稅金，敬請留意。下方網站供您參考。
https://www.nta.go.jp/publication/pamph/shohi/menzei/201805/pdf/explanation_chi_2.pdf
※「消耗品」及「一般物品」分類請參考附件圖檔。此外，若您同筆訂單內同時含有「消耗品」、「一般物品」及「液體類商品」，
本公司並未提供個別用戶對於購買商品的特殊分裝服務，
如您希望將商品分開包裝，請您視自身需求將訂單分開訂購。領取的商品有損壞的情況時，該怎麼辦？
為了確認商品的狀況，請連同商品照片向客服中心聯絡。
https://tw.wamazing.com/kaimono/support
如何領取商品？
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取貨置物櫃在哪裡？是在過海關前？還是在出境大廳呢？
本公司設置的置物櫃皆在車站或是機場大樓內。
所有取貨手續皆須於通過安檢處前（出境前）完成。
建議在辦理登機手續前，前往置物櫃領取商品。
※若是在入境時取貨，完成入境手續後即可領取。
※若購買商品中包含超過100ml的液體，建議托運行李。詳細取貨地點以及相關手續請參考下方網址。
https://tw.wamazing.com/kaimono/guide※取貨時需掃描含晶片護照及有效的上陸許可貼紙。
取貨時需要準備什麼東西？
【置物櫃取貨時】
取貨時需進行臉部辨識與核對本人身份。請務必備妥下列物品。①訂購者本人的含晶片護照（無法使用他人護照取貨）。若未持有含晶片護照，將無法進行取貨，此外，為完成購買手續，需拍攝預約購買者本人的臉部照片，敬請理解。
②
※入境日本時將貼於護照上
※若為機組人員、轉機旅客或是持有日本在留資格者，入境日本時未被貼上「上陸許可貼紙」的情況下（含JTTP日本受信賴旅客計劃），則無法使用置物櫃取貨服務。③結帳時需連線上網，請備妥可上網的手機。
④取貨時需以信用卡結帳。請留意信用卡上限額度。
【面對面取貨時】
①需出示Visit Japan Web的免稅QR Code
請事先建立免稅QR Code。
https://services.digital.go.jp/zh-cmn-hant/visit-japan-web/guide/②結帳時需連線上網，請備妥可上網的手機。
取貨本人並非護照持有人時，能進行取貨嗎？
依據法律規定將無法進行免稅手續，因此無法進行取貨。
護照完成讀取進行完本人確認後，出現錯誤訊息並無法進行下一步時，該怎麼辦？
出現錯誤訊息有可能是因為不符合免稅資格，不符合免稅資格的情況包括：護照過期、在留資格並非「短期停留」、護照照片與領取人不一致等。又或者是發生了系統錯誤。
本公司將協助完成取貨，為了確認身分，煩請附上「上陸許可貼紙」並聯繫我們，不便之處敬請見諒。若因購買者的因素，無法確認本人的免稅手續，能否領取購買免稅商品？
根據法律規定，若無法完成本人免稅確認手續，則無法購買免稅商品。
領取手續會很複雜嗎？需要花多少時間？
若過程順利，約5～10分鐘即可完成取貨手續。請用戶事先登入購買網站，並準備好護照、支付餘額用的信用卡(或wechatpay)，以及順暢的網路，以加快取貨程序。
另外，有可能遇到當天取貨人潮較多的情形，建議在班機起飛前2個小時前往取貨。
關於變更訂單
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訂單成立後，可以變更下列內容嗎？ ①取貨日期 ②取貨時間 ③部分商品數量 ④取貨地點
訂單成立後恕無法受理變更。如欲更改內容，請先取消訂單再重新購買。
關於付款
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付款金額已滿5,000日圓，卻無法結帳。
根據日本法律規定，需於同一個供應商購買滿5,000日圓才符合免稅條件。
例如只在完美行購物購買商品時，必須購買滿5,000日圓才符合免稅條件。
購買酒類商品（供應商：東急百貨店）或包含酒精的商品時，需單獨購買滿5,000日圓。恕無法將完美行購物與其他供應商的商品合併計算。
僅購買醫藥品（供應商：SUGI藥局）時，由於醫藥品為免稅範圍外的商品，只需滿1,000日圓即可購買。使用超商付款、ATM、電子錢包（AFTEE先享後付）支付完成後，收到了退款通知。 這種情況會使用什麼方式退款呢？
遇到需退款的情況時，將透過簡訊通知退款內容。屆時可能需輸入您的帳戶資訊，請參閱簡訊的內容。
輸入完帳戶資訊後，將在7〜14個工作天完成退款。
退款完畢後恕不再另外通知。
關於取消訂單
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取消費用是如何計算的呢？
在商品出貨之前，是不會收取任何的取消費用。
如果在商品出貨後取消的話，將會收取商品金額的20％作為取消費。
商品出貨的時間會因商品而異，詳情請確認購買紀錄。
https://tw.wamazing.com/account/me/orders
關於優惠券
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若取消訂單，之前用過的優惠券可再次使用嗎？
若在取消期限前取消訂單，將會退還已使用的優惠券。
但若在取消期限後才取消訂單，則不會退還已用過的優惠券。優惠券的使用條件為何？
優惠券的使用條件可至我的頁面→優惠券，或者從購物車的選擇優惠券頁面中確認。
此外，最多可於各個供應商使用1張優惠券。供應商不同時，則可合併使用多張優惠券。
（例）
以下的情況可合併使用多張優惠券
完美行購物優惠券1張
醫藥品（SUGI藥局）優惠券1張
酒類商品（東急百貨店）優惠券1張如何使用優惠券？
①點選購物車一覽畫面與個人資訊輸入畫面的「使用優惠券」，即可從彈出式畫面登錄或選擇優惠券。
②系統不會自動使用扣除優惠金額，請務必於結帳前確認是否已點選抵用優惠券。
關於商品內容
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如果現在就（提早）下單，食品的賞味期限會變短嗎？
本站販售的食品之賞味期限，非以下單日、而是以出貨日起算。本站僅送出顧客在取貨時、賞味期限仍保有三分之一以上天數的商品。
因此，即使選擇較晚的取貨日期，食品的賞味期限也不會因此縮短。醫藥品為免稅範圍內的商品嗎？
醫藥品（供應商：SUGI藥局）為免稅範圍外的商品。
僅購買醫藥品時，需單獨購買滿1,000日圓。
另外，由於醫藥品為免稅範圍外的商品，結帳時需支付100％含稅後價格，而非商品價格20％的預約手續費。WAmazing販賣的商品在機場也能買到嗎？
部分商品在機場免稅店也有販售，不過WAmazing提供的商品為廠商授權直接進貨，與機場免稅店專賣商品不盡相同，在WAmazing有機會可以買到日本國內限定商品哦！
SUGI 藥局川口戸塚店
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藥品銷售相關說明（医薬品販売に関するご案内）
■藥局以及店舖零售商的管理、經營相關事項
店舖照片
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藥局以及店舖零售商營業許可證標示事項
營業許可類別 店舖零售業 開設者名 株式會社SUGI藥局 店舖名稱 SUGI藥局 川口戶塚 地址 埼玉県川口市戸塚東2丁目14番1號 核准編號 第1‐1000900號 有効期間 令和6年5月7日～令和12年5月6日 管轄機關等 川口市保健所 管理者姓名 管理藥師 安藤 寬 藥師、登錄販售者的
姓名與職務內容藥師：佐佐木 恆平、川又 大樹、山田 純子、佐藤 友紀
業務內容：配藥、諮詢服務、提供資訊、陳列醫藥品、銷售、寄送相關業務
登錄販售者：押村 圭祐、北林 步波
業務內容：諮詢服務、提供資訊、陳列醫藥品、銷售、寄送相關業務藥師、登錄販售者的
出勤狀況
查看出勤表請點此處。
工作人員名牌區別等
相關說明
・藥師：配戴『藥劑師』名牌（身穿長白袍）
・登錄販售者：配戴『登錄販售者』名牌（基本上身穿短白袍）
・登錄販售者（實習人員）：配戴『登錄販售者（研修中）』名牌
（基本上身穿短白袍）
・一般員工：配戴『姓名』名牌（身穿規定制服）店內須由專人指導的指示藥品與一般用藥之區別 店鋪販售：需指導醫藥品、第1類醫藥品、指定第2類醫藥品、第2類醫藥品、第3類醫藥品
特定銷售： 第2類醫藥品、指定第2類醫藥品、第3類醫藥品
營業時間、網路訂購受理時間、營業時間外的可諮詢時間等 ・店面營業時間 9:00～19:00（無公休）
・網站販售時間 9:00～19:00
・網站訂單受理時間 24小時
・非營業時間不提供諮詢服務諮詢或緊急服務電話 SUGI 藥局 川口戸塚店
（TEL）048-430-7940（9:00～19:00）株式會社SUGI藥局 客服部
（TEL）0120-921-771（10:00～19:00）■
須由專人指導的指示藥品與一般用藥的銷售制度等相關事項
藥品定義 ・須由專人指導的指示藥品
就藥品副作用、相互作用（服用兩種以上藥物會產生的複合效應）等項目，
在安全性上要特別注意的藥品，須透過藥師當面提供商品資訊和指導。一般用藥依風險等級區分為第1類至第3類。
・第1類藥品
不常用的一般藥品，或基於副作用、相互作用等安全考量，
被列為要特別注意的藥品。
・第2類藥品基於副作用、相互作用等安全考量，被列為要注意的藥品。・指定第2類藥品
在第2類藥品中要特別注意的藥品。
・第3類藥品
基於副作用、相互作用等安全考量，要稍加注意的藥品。藥品標示相關說明
以下標示會直接標註於容器上或包裝上。
若沒看到標示，也會標註於外部容器或外包裝上。
・須由專人指導的指示藥品，會在方框內標註『要指導醫藥品』。
・第1類藥品，會在方框內標註『第1類醫藥品』。
・第2類藥品，會在方框內標註『第2類醫藥品』。
・指定第2類藥品，會標註『第2類醫藥品』並將『2』以〇或□框起。
・第3類藥品，會在方框內標註『第3類醫藥品』。藥品資訊與指導之
相關說明
・需指導醫藥品：藥劑師需要當面以藥物說明文件提供資訊。藥劑師將根據其判斷做出推薦其他藥物或是推薦就醫等指示（義務）
・第1類醫藥品：藥劑師需要當面以藥物說明文件提供資訊。藥劑師將根據其判斷做出推薦就醫等指示（義務）
・特別是在購買指定第2類藥品前，請先確認外盒上的「以下對象請勿服用（次の人は服用しないでください）」標示，在諮詢過藥師或登錄販售者後再行購買。
・第3類藥品，可要求店家提供來自醫藥專家的相關資訊。網路銷售的一般用藥
之標示說明
在商品名稱前會標示『指定第2類醫藥品』、『第2類醫藥品』或『第3類醫藥品』。 網路銷售的指定第2類藥品之標示等說明及警語、建議向專家諮詢等標示 欲購藥品的確認事項裡會記載「禁止事項」和「須諮詢」以及建議諮詢藥師或登錄販售者的標示。 須由專人指導的指示藥品與一般用藥的陳列相關說明
＜店舗陳列＞
・須由專人指導的指示藥品及第1類藥品的陳列位置
由於須透過藥師直接提供資訊才可購買，所以藥品會放在一般客人拿不到的架上。
在店內架上的藥品皆為空盒。・第2類藥品及第3類藥品的陳列位置
會依風險等級陳列於藥品販售區。・指定第2類藥品的陳列位置
會放在距離諮詢櫃檯7公尺內的地方。
＜網路商店陳列方式＞
按照一般用藥的風險等級，會依指定第2類藥品、第2類藥品、第3類藥品的順序排列。因用藥導致健康受損時提供支援協助
（藥害救濟制度）
如因用藥導致健康受損，將依『 藥害救濟制度』提供支援協助。
服務窗口 獨立行政法人 醫藥品醫療機器綜合機構
電話號碼 0120-149-931 （免費專線）
服務時間 週一～週五（國定假日、年末年初除外）上午9點至下午5點
官網
確保個人資訊獲妥善
管理的措施
關於因購買諮詢藥品時所取得的個人資訊，基於SUGI集團的保護個資的方針，
將進行妥善管 理並絕不提供給第三者。
惟依行政機關要求，經判斷有需要提供個資的情況下，則不在此限。其他必要事項 ・請務必以正當方式購買藥品，並遵循正確的用藥方式。
請勿丟棄藥品內隨附之『用藥說明書』，
並在藥品有效期間內妥善保管，必要時隨時查看。・本店所販售的藥品，有效期限全為6個月以上。
・取貨時的注意事項
因置物櫃發生問題而無法在出境前取貨時的諮詢處■日本語
■薬局又は店舗販売業の管理及び運営に関する事項
店舗の写真
■薬局又は店舗販売業の許可証の記載事項
許可区分 薬局 開設者名 株式会社スギ薬局 店舗名称 スギ薬局 川口戸塚 所在地 埼玉県川口市戸塚東2丁目14番1号 許可番号 第1‐1000900号 有効期間 令和6年5月7日～令和12年5月6日 所轄自治体名等 川口市保健所 管理者氏名 管理薬剤師 安藤 寛 勤務する薬剤師・
登録販売者の氏名、
担当業務薬剤師：佐々木 恒平、川又 大樹、山田 純子、佐藤 友紀
担当業務 調剤、相談応需、情報提供、医薬品の陳列、販売、発送に関する業務登録販売者：押村 圭祐、北林 歩波
担当業務 相談応需、情報提供、医薬品の陳列、販売、発送に関する管理業務薬剤師・
登録販売者
勤務状況勤務シフトはこちらにてご参照ください
勤務者の名札等による
区別に関する説明・薬剤師：『薬剤師』と記した名札（長丈の白衣を着用）
・登録販売者：『登録販売者』と記した名札
（原則短丈の白衣を着用）
・登録販売者 (研修中) ：『登録販売者 (研修中)』と記した名札
（原則短丈の白衣を着用）
・一般従事者：『氏名』を記した名札 (指定のユニフォームを着用)取り扱う要指導医薬品
及び一般用医薬品の区分・店頭販売 要指導医薬品、第1類医薬品、指定第2類医薬品、第2類医薬品、第3類医薬品
・特定販売：第2類医薬品、指定第2類医薬品、第3類医薬品
営業時間、ネット注文受付時間、営業時間外で相談できる時間等
店舗の営業時間 9:00～19:00（定休日なし）
・ネットの販売時間 9:00～19:00
・ネットの注文受付時間 24時間
・営業時間外で相談できる時間 なし相談時及び緊急時の
電話番号スギ薬局 川口戸塚店
（TEL）048-430-7940（9:00～19:00）株式会社スギ薬局 お客様サポート室
（TEL）0120-921-771（10:00～19:00）
（HP）http://www.drug-sugi.co.jp/■要指導医薬品および一般用医薬品の販売に関する制度に関する事項
医薬品の定義 ・要指導医薬品
副作用、相互作用などの項目で安全性上、
特に注意を要するものとして特に薬剤師の対面による情報提供及び指導が必要なもの
一般用医薬品はリスク区分別に第1類から第3類に分類されています。・第1類医薬品
一般用医薬品としての使用経験が少ないものや副作用、
相互作用などの項目で安全性上、特に注意を要するもの・第2類医薬品
副作用、相互作用などの項目で安全性上、注意を要するもの・指定第2類医薬品
第2類医薬品のうち、特に注意を要するもの・第3類医薬品
副作用、相互作用などの項目で安全性上、多少注意を要するもの医薬品の表示に
関する解説
直接の容器又は直接の被包に次のとおり表⽰されています。
この表⽰が⾒えない場合は、外部の容器又は外部の被包にも併せて表示されています。
・要指導医薬品は、『要指導医薬品』の⽂字を記載し、枠で囲みます。
・第1類医薬品は、『第1類医薬品』の⽂字を記載し、枠で囲みます。
・第2類医薬品は、『第2類医薬品』の⽂字を記載し、枠で囲みます。
・指定第2類医薬品は、『第2類医薬品』の⽂字を記載し、枠で囲み、
さらに『2』の⽂字を〇又は□で囲みます。
・第3類医薬品は、『第3類医薬品』の⽂字を記載し、枠で囲みます。医薬品の情報提供
及び指導に関する解説・要指導医薬品は、薬剤師が対面で情報提供文書を用いて情報提供します。薬剤師の判断により他剤推奨、受診勧奨などの指導を行います（義務）
・第1類医薬品は、薬剤師が情報提供文書を用いて情報提供します。薬剤師の判断により受診勧奨などの指導を行います。（義務）
・指定第2類医薬品および第2類医薬品は、薬剤師·登録販売者が情報提供に努めます。
（努力義務）
特に指定第2類医薬品は、外箱等に表示されている「次の人は服用しないでください」を確認し、薬剤師又は登録販売者に相談の上、ご購入ください。
・第3類医薬品 は、求めに応じて医薬品の専門家の情報提供を受けられます。一般用医薬品の販売サイト上の表示の解説 商品名の前に「指定第2類医薬品」「第2類医薬品」「第3類医薬品」と表示します。 指定第２類医薬品の販売サイト上の表示等の解説及び禁忌の確認・専門家への相談を促す表示 医薬品購入にあたっての確認事項に、「してはいけないこと」と「相談すること」の確認·
薬剤師又は登録販売者への相談を促す表示を記載します。要指導医薬品・一般用医薬品の陳列に関する解説 ＜店舗の陳列＞
・要指導医薬品および第1類医薬品の陳列
薬剤師より直接情報提供を受けて購入されるために、お客様が直接手に取れない陳列となります。
空箱による店頭での陳列となります。・第2類医薬品および第3類医薬品の陳列
医薬品売場に、リスク区分別に陳列します。・指定第2類医薬品の陳列
相談カウンターより7m以内に陳列します。＜ネットの陳列＞
一般用医薬品のリスク区分別に指定第２類医薬品、第２類医薬品、第３類医薬品の順に陳列しています。医薬品による健康被害の救済
（副作用被害救済制度）万一、医薬品による健康被害の受けた方は、『医薬品副作用救済制度』が受けられます。
窓口 独立行政法人 医薬品医療機器総合機構連絡先電話 0120-149-931（フリーダイヤル）
受付時間 月～金曜日（祝日・年末年始を除く）午前9時から午後5時まで
ホームページ個人情報の適正な取扱いを確保するための措置 医薬品に関する情報提供等で知り得た個人情報は、スギグループの個人情報保護の取扱い関する基本方針に基づいて、適切に管理させていただき、第三者への提供等はいたしません。
ただし、行政当局の要請等で報告の必要があると判断された場合には、情報を提供させていただく場合がございます。
その他、必要な事項 ・医薬品の正しい購入方法、正しい使用に努めて下さい。
医薬品の中に入っている「 添付文書」は捨てないで、
医薬品がある間は保管し、必要に応じて見られるようにして下さい。・当店で販売する医薬品は、使用期限が最短でも６カ月以上のものを販売しております。
・受取時の注意事項
ロッカーのトラブル等により出国前に商品を受け取れない場合の問い合わせ先
URLはこちらです。