如何領取商品？
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領取的商品有損壞的情況時，該怎麼辦？
為了確認商品的狀況，請連同商品照片向客服中心聯絡。
未持有IC晶片護照的話，能夠進行取貨嗎？
非常抱歉，如未持有IC晶片護照的話，將無法進行取貨。
護照完成讀取進行完本人確認後，出現錯誤訊息並無法進行下一步時，該怎麼辦？
出現錯誤訊息有可能是因為不符合免稅資格，不符合免稅資格的情況包括：護照過期、在留資格並非「短期停留」、護照照片與領取人不一致等。又或者是發生了系統錯誤。
本公司將協助完成取貨，為了確認身分，煩請附上「上陸許可貼紙」並聯繫我們，不便之處敬請見諒。超過預約取貨時間仍未完成取貨時，會怎麼樣？
超過『取貨時間』仍未完成取貨時，您購買的商品將會被取消。
取消後，將會產生取消費用，且將無法進行取貨。
取消費用為客戶下單時所支付的預約手續費，相當於商品價格的20%（含税）
在取貨置物櫃前完成付款手續後，發現該置物櫃中並未被放入商品時，該怎麼辦？
非常抱歉造成您的困擾。我們將以郵寄的方式將您購買的商品寄送到您的住家。詳情請洽WAmazing客服。
取貨本人並非護照持有人時，能進行取貨嗎？
依據法律規定將無法進行免稅手續，因此無法進行取貨。
忘記攜帶護照的話，能進行取貨嗎？
依據法律規定將無法進行免稅手續，因此無法進行取貨。
可以在預約取貨時間之後進行取貨嗎？
請在您預約的取貨時間內取貨。來不及在預約的時間內前往取貨時，請聯絡客服中心。
（營業時間：日本時間10:00〜19:00）
可以在預約取貨時間之前進行取貨嗎？
非常抱歉，無法於預約取貨時間之前進行取貨。
實際領取的商品數量與購買數量不符時，該怎麼辦？
若商品數量有誤，請告知數量不足的商品名稱，以及拍攝未開封的免稅袋照片傳送至完美行客服中心。
到取貨置物櫃時，發生無法取貨的狀況時，該怎麼辦？
若在本公司的營業時間內（10:00～19:00）前往置物櫃，卻無法順利領取，本公司將協助完成取貨。煩請與我們聯繫，在繁忙之中造成您的不便，非常抱歉。
屆時請您附上「上陸許可貼紙」，並聯繫完美行客服中心，不便之處敬請見諒。若因系統故障導致購買者本人的QR code或護照而無法讀取，應該怎樣處理？
雖已整備好完善的體制，但若發生系統錯誤等情形時，請聯絡客服中心。
若因購買者的因素，無法確認本人的免稅手續，能否領取購買免稅商品？
根據法律規定，若無法完成本人免稅確認手續，則無法購買免稅商品。
我可以在出境日以外的時間取貨嗎？
可以，只要是停留在日本國內的期間，均可任意選擇取貨時間。
領取手續會很複雜嗎？需要花多少時間？
若過程順利，約5～10分鐘即可完成取貨手續。請用戶事先登入購買網站，並準備好護照、支付餘額用的信用卡(或wechatpay)，以及順暢的網路，以加快取貨程序。
另外，有可能遇到當天取貨人潮較多的情形，建議在班機起飛前2個小時前往取貨。
領取商品時需要準備什麼東西？
取貨時請確認以下必要事項。
・結帳時須確保手機連線至網路。請務必備妥網路。
・僅限預約購買者本人辦理手續。請務必由預約購買者本人到場。
・為完成購買手續，預約購買者本人需出示護照及護照上的入境許可貼紙，請務必攜帶至現場。僅限含晶片的電子護照，以及有效期限內的入境許可貼紙。
・為完成購買手續，需拍攝預約購買者本人的臉部照片，敬請理解。
・取貨時需以信用卡結帳。請留意信用卡上限額度。
可以把商品寄到我家嗎？
目前沒有提供送貨到府的服務，請於指定的置物櫃取貨。
可以取消或增加部分商品嗎？
已成立的訂單無法變更商品內容，請取消後再次重新購買。
可以更改領取日期嗎？
已成立的訂單無法變更領取時間，請取消後再次重新購買。
領取人跟信用卡名義可以是不同人嗎？
可以是不同名義。但是取貨時會確認領取人的信用卡資訊是否和預約者一致，因此請務必攜帶預約時所使用的信用卡。
我想知道取貨置物櫃的營業時間
以下是各取貨地點開放可領取時段:
・成田機場、羽田機場、關西機場、廣島機場、仙台機場 07:00-22:00
・中部機場 07:00-18:45
・新千歲機場、那覇機場、JR博多站 07:00-19:00
・天神巴士總站 07:00-18:00
・詳情請參考『取貨指南』