訪日外國人專用旅平險的理賠範圍為「實際的醫療費用」，若同時投保之其他公司的旅平險也能理賠「實際的醫療費用」，將無法同時獲得兩邊的理賠金。
若已同時投保兩間公司的保險，您可自行從中決定欲接受理賠的保險。惟使用同一張收據向兩邊申請理賠時，您必須向兩邊的保險公司進行申報。

此外，若在日本國內受傷或生病，因投保日本的保險公司在審查收據等申請理賠時所需的佐證資料上將更為順暢，建議您選擇完美行（損害保險JAPAN株式會社）的保險來進行理賠。並且向另一家保險公司詢問是否能申請追加理賠。

1. 在不適用其他公司的保險，但適用於訪日外國人專用旅平險的情況下，將向您支付理賠金。
2. 若已於其他公司的保險獲得理賠，但理賠金額與所花費用仍存有差額的情況下，將根據訪日外國人專用旅平險的適用範圍理賠差額部分。

於雙板滑雪、單板滑雪等雪上活動中受傷時的醫療費亦在理賠範圍內。

保險公司客服電話非免付費專線。
為一般的市內電話，區域碼為03（東京）。
通話費需自行負擔，其費用按所屬電信公司的標準計算。

恕不理賠。因牙科疾病於牙科醫院就醫時的費用並不在此保險適用範圍內。

若因進行以下運動而發生意外事故，恕不理賠。

登山攀岩（註1）、平底雪橇、有舵雪橇、仰式雪橇、飛行工具（註2）駕駛（註3）、跳傘、乘滑翔翼、搭乘超輕型飛航機（註4）、搭乘自轉旋翼機等其他相關危險運動

（註1） 登山攀岩
指需使用冰斧、冰爪、登山繩和登山錘等登山裝備之活動以及攀岩（含徒手攀岩），
高度在5公尺以下的抱石攀岩除外。

（註2）飛行工具
滑翔機及飛行船除外。

（註3）駕駛
工作職務上的駕駛除外。

（註4）超軽量動力機
指動力滑翔翼、輕航機、超輕型飛航機等，降落傘類輕型機（滑翔傘等）除外。亦不含「競技用賽艇（包括摩托艇）」

恕無法代理預約餐廳，敬請見諒。
服務項目僅限於口譯，並不含預約代理。

並無特別的人數限制。

無限制。只要是日本國內，從北海道至沖繩皆適用。

可以。
請先確認下列事項且沒有問題後，聯絡客服人員。

＜關於團體投保＞
・雖然在網站上一次最多能購買50人份的保險，但當人數一多，在購買手續上也會較費時且繁瑣
・如欲在完美行一次購買10人份以上的保險，可透過客服人員為您服務

＜團體購買的流程＞
・團體投保時，請提供記載著被保險人的資訊及出入境日期等旅遊資訊的excel表單給客服人員
・客服人員將依所提供的表單資訊統一進行購買作業
・本公司備有固定格式之excel表單，如有需要請洽詢

＜團體購買的支付方式＞
・僅受理信用卡付款
・請代表人先註冊完美行的帳號，並於「我的頁面」中登錄信用卡資訊
・請將代表人的使用者ID告知客服人員。客服人員將以人為操作對該使用者ID進行付款相關處理

＜團體投保的注意事項＞
・所有被保險人的保單將會統一顯示於代表人的完美行「我的頁面」中。代表人需將保單資料印出或以PDF檔轉傳給各被保險人
・該團體保險為貴公司代表人以個人名義代替相關人等進行統一投保，不代表完美行和貴公司間存在任何契約。
・如需要收據，請聯絡客服人員。
・保險生效日前一天的15:00（日本時間）後，恕無法變更預約內容，敬請見諒。

只要所投保的是訪日外國人專用保險，就能使用客戶服務。

概要：
本客服專線，提供簡單的口譯、交通資訊導覽、相關APP和網站的使用方法說明等服務
在生病和受傷以外的情況下也能使用

可提供的服務項目：
・簡單的日常會話口譯
・日本各地的交通資訊導覽、觀光導覽及餐飲店介紹
・NAVITIME等各相關APP和網站的使用方法說明

服務時間（日本時間）：
平日、週末及國定假日的09:00～17:00

使用方法：
撥打電話至客服專線聯絡客服人員
能以英語和中文溝通
保單（visitor card）上印有客服專線，請於投保後進行確認

理賠上限1,000萬日圓內所包含的項目，為對實際花費的治療費用、住院費用及移送費用等進行理賠的金額。
個別項目中的細項並無硬性規定。只要所花費的治療費用、住院費用及移送費用等之合計金額不超過1000萬日圓，則被保險人亦無需負擔任何費用。

沒有年齡限制。保費不分年齡，均一收費。

指定醫院眾多且遍及日本全國，合適的醫院也依地點和症狀等而異。

如欲接受治療，請務必先撥打保單上的客服專線聯絡保險公司。客服人員將依您的所在位置和症狀介紹適合的醫院。

由於此保險在不支付現金的情況下亦可接受治療，旅客不需墊付醫療費。

只要撥打保單上的客服專線聯繫保險公司，在確認症狀後，會依您所在的位置介紹最近的指定醫院。於指定醫院就醫完後，無需付款即可離開。

若已向保險公司客服中心確認，並在指示下不得不墊付治療費用，可於之後就墊付金額申請保險金。

關於申請的具體方式，請洽詢完美行客服專線，將由專人為您服務。
屆時，請事先填寫以下資訊。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
・是否已事先聯繫保險公司？
・就醫場所為指定醫院還是其他醫院？
・醫院名
・姓名
・出生年月日
・收據（附件）
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

另外，若在回國後就墊付的醫療費申請理賠，原則上採跨國匯款方式，故不需要日本的銀行帳戶。

如欲就醫，請先撥打保單上的客服專線聯絡保險公司（損害保險JAPAN株式會社）。

保險公司將從有合作關係的醫療機關中，安排合適的醫院。

沒有任何問題。客服人員在核對資料時，除了保單編號外，還會針對被保險人的姓名、出生年月日等其他資訊一併進行確認。

很抱歉造成您的困擾。現階段無法從本公司的APP查詢購買紀錄，請改至網站內的購買紀錄中查詢。

https://tw.wamazing.com/account/me/orders　

為了讓客戶今後也能透過APP查詢，將進行系統改良。

於本網站購買保險及購買後的流程如下。

＜購買＞
1. 填寫必須項目
- 輸入被保險人的姓名、生日、性別及出入境日期等資訊
2. 以信用卡付款
- 登錄信用卡資訊並付款
- 能使用的信用卡卡別為VISA卡和Master卡
3. 畫面顯示購買完成，收取購買完成之電子郵件通知
- 畫面顯示購買完成，在順利收到電子郵件通知後即表示購買手續完成
- 購買保險的相關資訊將由完美行自動連線損害保險日本興亞株式會社，於所設定的保險期間保單亦將自動生效
- 完成購買後無需進行其他操作手續

＜購買後（確認保單）＞
1. 可由「我的頁面」中的購買紀錄確認保單
- 因保單上記載著被保險人的姓名、出生年月日等資訊，故將針對被保險人個別發行
- 一次購買多人的保險時，請將各被保險人的保單個別列出，並轉傳給被保險人

＜購買後（取消）＞
1. 可由「我的頁面」中的購買紀錄進行取消
- 只要在日本時間的保單生效日前一天的14:59前取消，則無需支付任何取消費用
將會退款至購買時用於付款的信用卡

＜購買後（欲使用保險時）＞
1. 撥打電話至保單上之損害保險日本興亞的電話號碼，聯絡客服人員
- 日本時間24小時全天候提供服務，365天全年無休
- 能以英語、中文和韓文進行應對。將先以英語詢問您所希望的服務語言，當指定語言為中文或韓語時，則會轉接至該語言之專人為您服務

非常抱歉，為了提供迅速的支援，我們無法以LINE進行客戶服務。

還請致電提供24小時全年無休服務的客服中心以尋求協助。

在網站上完成申請後，便可於網站查閱投保保單的保險證明。其記載著保險公司（損害保險日本）客服的電話號碼，請致電聯絡保險公司尋求協助。

屆時將需要提供證明上記載的保險編號和受保者姓名等資訊，還請事先準備好這些資料。