受保內容

  • 保險的理賠內容包括什麼?

      

    於日本停留期間,若遇突發事故導致受傷或生病,其治療或移送回居住國家的費用等,皆能透過訪日外國人專用的保險來獲得理賠。
    理賠金額上限為1000萬日圓。

    治療費免付現金之就醫服務
    服務概要:
    根據受傷狀況和病症介紹合適且最近的醫院。
    治療費和藥費由損害保險日本興亞直接支付給醫院和藥局。

    注意事項:
    需要事先聯絡損害保險日本興亞客服中心。
    若未經醫院和藥局的同意,將無法享用此項服務。
    所加入之海外旅遊平安險適用範圍以外的傷病及事故將無法使用本服務。

    透過電話等進行翻譯
    服務概要:
    您在就診時※1也可以使用英文、中文、韓文翻譯服務。(在餐廳和飯店等也可以使用)
    損害保險日本興亞的合作服務公司透過電話或視訊電話提供三方通話的翻譯服務。
    ※1所加入之海外旅遊平安險適用範圍以外的傷病及事故將無法使用本服務。

    注意事項:
    依照醫療機構等的狀況,也有可能發生無法提供翻譯服務的情形。

    移送傷患、病人等
    服務概要:
    將傷患、病人等移送至居住國的醫院或住處。

    注意事項:
    所加入之海外旅遊平安險適用範圍以外的傷病及事故將無法使用本服務。
    此外,若日本國內醫療設施無法提供適當醫療且需回國治療,保險僅承擔回國的交通費用。

購買保險前

  • 是否有限制旅行地點?

      

    無限制。只要是日本國內,從北海道至沖繩皆適用。

    團體能購買嗎?

      

    可以。
    請先確認下列事項且沒有問題後,聯絡客服人員。

    <關於團體投保>
    ・雖然在網站上一次最多能購買50人份的保險,但當人數一多,在購買手續上也會較費時且繁瑣
    ・如欲在完美行一次購買10人份以上的保險,可透過客服人員為您服務

    <團體購買的流程>
    ・團體投保時,請提供記載著被保險人的資訊及出入境日期等旅遊資訊的excel表單給客服人員
    ・客服人員將依所提供的表單資訊統一進行購買作業
    ・本公司備有固定格式之excel表單,如有需要請洽詢

    <團體購買的支付方式>
    ・僅受理信用卡付款
    ・請代表人先註冊完美行的帳號,並於「我的頁面」中登錄信用卡資訊
    ・請將代表人的使用者ID告知客服人員。客服人員將以人為操作對該使用者ID進行付款相關處理

    <團體投保的注意事項>
    ・所有被保險人的保單將會統一顯示於代表人的完美行「我的頁面」中。代表人需將保單資料印出或以PDF檔轉傳給各被保險人
    ・該團體保險為貴公司代表人以個人名義代替相關人等進行統一投保,不代表完美行和貴公司間存在任何契約。
    ・如需要收據,請聯絡客服人員。
    ・保險生效日前一天的15:00(日本時間)後,恕無法變更預約內容,敬請見諒。

    有提供醫院以外地點的一般翻譯或觀光導覽服務嗎?

      

    只要所投保的是訪日外國人專用保險,就能使用客戶服務。

    概要:
    本客服專線,提供簡單的口譯、交通資訊導覽、相關APP和網站的使用方法說明等服務
    在生病和受傷以外的情況下也能使用

    可提供的服務項目:
    ・簡單的日常會話口譯
    ・日本各地的交通資訊導覽、觀光導覽及餐飲店介紹
    ・NAVITIME等各相關APP和網站的使用方法說明

    服務時間(日本時間):
    平日、週末及國定假日的09:00~17:00

    使用方法:
    撥打電話至客服專線聯絡客服人員
    能以英語和中文溝通
    保單(visitor card)上印有客服專線,請於投保後進行確認

    理賠上限金額1000萬日圓包含哪些細項?

      

    理賠上限1,000萬日圓內所包含的項目,為對實際花費的治療費用、住院費用及移送費用等進行理賠的金額。
    個別項目中的細項並無硬性規定。只要所花費的治療費用、住院費用及移送費用等之合計金額不超過1000萬日圓,則被保險人亦無需負擔任何費用。

    是否有年齡限制?

      

    沒有年齡限制。保費不分年齡,均一收費。

    可以購買超過30天以上的保險嗎?

      

    雖然無法一次購買30天以上的保險,但可於保單到期日的隔一天重新購買。

    在日本境內也可投保,旅客可於入境日本前,事先購買30天份的保險,於入境日本後再依所需,分次購買之後的保險。

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購買保險後

  • 保單上的保單編號和其他被保險人的保單編號一樣,這樣沒問題嗎?

      

    沒有任何問題。客服人員在核對資料時,除了保單編號外,還會針對被保險人的姓名、出生年月日等其他資訊一併進行確認。

    無法於完美行APP內查看保險購買紀錄

      

    很抱歉造成您的困擾。現階段無法從本公司的APP查詢購買紀錄,請改至網站內的購買紀錄中查詢。

    https://tw.wamazing.com/account/me/orders 

    為了讓客戶今後也能透過APP查詢,將進行系統改良。

    簽約後的流程

      

    於本網站購買保險及購買後的流程如下。

    <購買>
    1. 填寫必須項目
    - 輸入被保險人的姓名、生日、性別及出入境日期等資訊
    2. 以信用卡付款
    - 登錄信用卡資訊並付款
    - 能使用的信用卡卡別為VISA卡和Master卡
    3. 畫面顯示購買完成,收取購買完成之電子郵件通知
    - 畫面顯示購買完成,在順利收到電子郵件通知後即表示購買手續完成
    - 購買保險的相關資訊將由完美行自動連線損害保險日本興亞株式會社,於所設定的保險期間保單亦將自動生效
    - 完成購買後無需進行其他操作手續

    <購買後(確認保單)>
    1. 可由「我的頁面」中的購買紀錄確認保單
    - 因保單上記載著被保險人的姓名、出生年月日等資訊,故將針對被保險人個別發行
    - 一次購買多人的保險時,請將各被保險人的保單個別列出,並轉傳給被保險人

    <購買後(取消)>
    1. 可由「我的頁面」中的購買紀錄進行取消
    - 只要在日本時間的保單生效日前一天的14:59前取消,則無需支付任何取消費用
    將會退款至購買時用於付款的信用卡

    <購買後(欲使用保險時)>
    1. 撥打電話至保單上之損害保險日本興亞的電話號碼,聯絡客服人員
    - 日本時間24小時全天候提供服務,365天全年無休
    - 能以英語、中文和韓文進行應對。將先以英語詢問您所希望的服務語言,當指定語言為中文或韓語時,則會轉接至該語言之專人為您服務

    因感染新冠肺炎而需要治療時能否獲得醫療補償?

      

    因感染新冠肺炎而需要治療時,停留日本期間所需的治療費以及回國交通費等,亦在訪日外國人專用的海外旅遊險醫療補償適用範圍內。

    而所謂的停留日本期間,是指在保險期內進行的旅遊,即自完成日本入境手續後直至出境手續結束前的期間。

    至於返國後等在日本出境手續完成後所產生的治療費用均不在適用範圍內,敬請留意。

    此外,確診為陽性且在醫師指示或於飯店內進行醫護療養亦視為「住院」,將可獲得醫療保險金。申請時,需請被保險人提交醫師開立的相關證明。

    加入保險後還有需要額外進行的手續嗎?

      

    可在購買履歴頁面上查看保險證書,其記載著理賠時所需要的保險編號和聯絡方式。

    在確認完成後便不會再有需要額外進行的手續。而在抵達日本後,只要於保險期間內保險便會自動生效。

    可以提供加入保險的證明文件嗎?

      

    針對訪日外國人的海外旅行保險,可在投保後於網站上查看保險證明。

    由於保險證明內亦記載著包含保險編號、客服的聯絡方式等理賠時所需要的重要資訊,請務必於旅行前進行確認。

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在日本旅遊時

  • 可使用LINE尋求協助嗎?

      

    非常抱歉,為了提供迅速的支援,我們無法以LINE進行客戶服務。

    還請致電提供24小時全年無休服務的客服中心以尋求協助。

    在日本旅行的期間,若因生病或受傷而需要救助的話該怎樣做?

      

    在網站上完成申請後,便可於網站查閱投保保單的保險證明。其記載著保險公司(損害保險日本)客服的電話號碼,請致電聯絡保險公司尋求協助。

    屆時將需要提供證明上記載的保險編號和受保者姓名等資訊,還請事先準備好這些資料。

不是您要找的?