關於變更訂單

  • 可以取消或增加部分商品嗎?

      

    已成立的訂單無法變更商品內容,請取消後再次重新購買。

關於付款

  • 付款金額已滿5,000日圓,卻無法結帳。

      

    根據日本法律規定,需於同一個供應商購買滿5,000日圓才符合免稅條件。

    例如只在完美行購物購買商品時,必須購買滿5,000日圓才符合免稅條件。
    購買酒類商品(供應商:東急百貨店)或包含酒精的商品時,需單獨購買滿5,000日圓。
    恕無法將完美行購物與其他供應商的商品合併計算。
    僅購買醫藥品(供應商:SUGI藥局)時,由於醫藥品為免稅範圍外的商品,只需滿3,000日圓即可購買。

    使用超商付款、ATM、電子錢包(AFTEE先享後付)支付完成後,收到了退款通知。 這種情況會使用什麼方式退款呢?

      

    遇到需退款的情況時,將透過簡訊通知退款內容。屆時可能需輸入您的帳戶資訊,請參閱簡訊的內容。

    輸入完帳戶資訊後,將在7〜14個工作天完成退款。
    退款完畢後恕不再另外通知。

SUGI 藥局新宿三丁目店

  • 藥品銷售相關說明

      

    ■藥局以及店舖零售商的管理、經營相關事項

    店舖照片

    画像1.jpg画像.jpg

    ■藥局以及店舖零售商營業許可證標示事項

    營業許可類別   店舖零售業
    開設者名   株式會社SUGI藥局
    店舖名稱   SUGI 藥局新宿三丁目店
    地址   東京都新宿區三丁目5番6號Q Plaza新宿1樓
    核准編號   2新保衛藥第278號
    有効期間   2021年1月8日~2027年1月7日
    管轄機關等   新宿區保健所
    管理者姓名   登錄販售者 石岡 美郷
    藥師、登錄販售者的
    姓名與職務內容
      登錄販售者
      土屋 のぞみ、三好 麻奈、田島 綾香、河野 景子、渡辺 彩也華、伊藤 愛里沙、李 悦藤、下嶽 亜優香、劉 義斌(培訓中)、亀石 一志(培訓中)
      負責業務:提供諮詢、提供商品資訊、陳列藥品、銷售和出貨等相關業務。

    藥師、登錄販售者的

    出勤狀況

    查看出勤表請點此處

    工作人員名牌區別等

    相關說明

     ・藥師:配戴『藥劑師』名牌(身穿長白袍)
     ・登錄販售者:配戴『登錄販售者』名牌(基本上身穿短白袍)
     ・登錄販售者(實習人員):配戴『登錄販售者(研修中)』名牌
      (基本上身穿短白袍)
     ・一般員工:配戴『姓名』名牌(身穿規定制服)

    店內須由專人指導的指示藥品與一般用藥之區別  ・店內販售 第2類藥品、指定第2類藥品、第3類藥品
     ・特定販售 第2類藥品、指定第2類藥品、第3類藥品
    營業時間、網路訂購受理時間、營業時間外的可諮詢時間等   店舖營業時間: 09:00~23:00(無公休)
      線上銷售時間: 09:00~23:00
      線路訂購受理時間:24小時
      營業時間外的諮詢服務: 無
    諮詢或緊急服務電話

      SUGI 藥局 新宿三丁目店
    (TEL)03-6457-3852
      株式會社SUGI藥局 客服部
    (TEL)0120-921-771(10:00~19:00)

    (官網) http://www.drug-sugi.co.jp/

     

    ■須由專人指導的指示藥品與一般用藥的銷售制度等相關事項

    藥品定義

      ・須由專人指導的指示藥品
      就藥品副作用、相互作用(服用兩種以上藥物會產生的複合效應)等項目,
      在安全性上要特別注意的藥品,須透過藥師當面提供商品資訊和指導。

      一般用藥依風險等級區分為第1類至第3類。

      ・第1類藥品
      不常用的一般藥品,或基於副作用、相互作用等安全考量,
      被列為要特別注意的藥品。


      ・第2類藥品
    基於副作用、相互作用等安全考量,被列為要注意的藥品。

      ・指定第2類藥品
      在第2類藥品中要特別注意的藥品。


      ・第3類藥品
      基於副作用、相互作用等安全考量,要稍加注意的藥品。

    藥品標示相關說明

      以下標示會直接標註於容器上或包裝上。
      若沒看到標示,也會標註於外部容器或外包裝上。
      ・須由專人指導的指示藥品,會在方框內標註『要指導醫藥品』。
      ・第1類藥品,會在方框內標註『第1類醫藥品』。
      ・第2類藥品,會在方框內標註『第2類醫藥品』。
      ・指定第2類藥品,會標註『第2類醫藥品』並將『2』以〇或□框起。
      ・第3類藥品,會在方框內標註『第3類醫藥品』。

    藥品資訊與指導之

    相關說明

      ・須由專人指導的指示藥品及第1類藥品,依規定義務將由藥師以文字書面進行相關說明。
      ・指定第2類藥品及第2類藥品,將儘可能由藥師、登錄販售者配合提供相關資訊。
       特別是在購買指定第2類藥品前,請先確認外盒上的「以下對象請勿服用(次の人は服用しないでください)」標示,在諮詢過藥師或登錄販售者後再行購買。
      ・第3類藥品,可要求店家提供來自醫藥專家的相關資訊。

    網路銷售的一般用藥

    標示說明

      在商品名稱前會標示『指定第2類醫藥品』、『第2類醫藥品』或『第3類醫藥品』。
    網路銷售的指定第2類藥品之標示等說明及警語、建議向專家諮詢等標示   欲購藥品的確認事項裡會記載「禁止事項」和「須諮詢」以及建議諮詢藥師或登錄販售者的標示。

    須由專人指導的指示藥品與一般用藥的陳列相關說明

      <店舗陳列>
      ・須由專人指導的指示藥品及第1類藥品的陳列位置
      由於須透過藥師直接提供資訊才可購買,所以藥品會放在一般客人拿不到的架上。
      在店內架上的藥品皆為空盒。

      ・第2類藥品及第3類藥品的陳列位置
       會依風險等級陳列於藥品販售區。

     

      ・指定第2類藥品的陳列位置
      會放在距離諮詢櫃檯7公尺內的地方。

      <網路商店陳列方式>
      按照一般用藥的風險等級,會依指定第2類藥品、第2類藥品、第3類藥品的順序排列。

    因用藥導致健康受損時提供支援協助

    (藥害救濟制度)


      如因用藥導致健康受損,將依『 藥害救濟制度』提供支援協助。
      服務窗口 獨立行政法人 醫藥品醫療機器綜合機構
      電話號碼 0120-149-931 (免費專線)
      服務時間 週一~週五(國定假日、年末年初除外)上午9點至下午5點
      官網
      

    確保個人資訊獲妥善

    管理的措施

      關於因購買諮詢藥品時所取得的個人資訊,基於SUGI集團的保護個資的方針,
      將進行妥善管 理並絕不提供給第三者。
      惟依行政機關要求,經判斷有需要提供個資的情況下,則不在此限。

    其他必要事項

      ・請務必以正當方式購買藥品,並遵循正確的用藥方式。
         請勿丟棄藥品內隨附之『用藥說明書』,
         並在藥品有效期間內妥善保管,必要時隨時查看。

      ・本店所販售的藥品,有效期限全為6個月以上。

      ・取貨時的注意事項
      因置物櫃發生問題而無法在出境前取貨時的諮詢處

關於取貨時無法順利領取時

  • 關於無法順利領取商品時

      

    如於取貨時發生『因系統問題導致無法領貨時』,請確認以下內容並點擊以下的連結向客服人員諮詢。
    關於您本次所購買的商品,請您從以下3種處理方案中做選擇:
    方案一:全額退費。(※若選擇退款,可不需提供第4點及5點)
    方案二:支付尾款完成結帳後,將商品寄送至您的指定的住處。(工作天數約為兩個禮拜左右)
    方案三:擇日進行取貨。

    來信時一併告知是否仍有充裕時間可於現場等待,並告知可停留之時間。

    1. 訂單ID
    2. 拍攝系統錯誤顯示訊息
    3. 拍攝此次入境日本之有效上陸許可貼紙
    4. 護照之個人頁面
    5. 您的自拍照(無濾鏡、加工)

    ※請注意※
    關於方案三,若於客服服務時間內(日本時間10~19)諮詢,
    我司客服可由現場監視器確認並即時為您處理。
    無法等候的旅客,可直接前往下一個地點,客服人員會在收到您的聯繫後,盡快您說明下一步流程。

    因置物櫃發生問題而無法在出境前取貨時的諮詢處
    https://tw.wamazing.com/kaimono/pickup_support

     

關於商品內容

  • 醫藥品為免稅範圍內的商品嗎?

      

    醫藥品(供應商:SUGI藥局)為免稅範圍外的商品。
    僅購買醫藥品時,需單獨購買滿3,000日圓。
    另外,由於醫藥品為免稅範圍外的商品,結帳時需支付100%含稅後價格,而非商品價格20%的預約手續費。

    WAmazing販賣的商品在機場也能買到嗎?

      

    部分商品在機場免稅店也有販售,不過WAmazing提供的商品為廠商授權直接進貨,與機場免稅店專賣商品不盡相同,在WAmazing有機會可以買到日本國內限定商品哦!

關於取消訂單

  • 取消費用是如何計算的呢?

      

    在商品出貨之前,是不會收取任何的取消費用。
    如果在商品出貨後取消的話,將會收取商品金額的20%作為取消費。
    商品出貨的時間會因商品而異,詳情請確認購買紀錄。
    https://tw.wamazing.com/account/me/orders

關於優惠券

  • 若取消訂單,之前用過的優惠券可再次使用嗎?

      

    在取消期限後取消訂單的情況下,用過的優惠券將無法退還。

    優惠券的使用條件為何?

      

    優惠券的使用條件可至我的頁面→優惠券,或者從購物車的選擇優惠券頁面中確認。

    此外,最多可於各個供應商使用1張優惠券。供應商不同時,則可合併使用多張優惠券。

    (例)
    以下的情況可合併使用多張優惠券
    完美行購物優惠券1張
    醫藥品(SUGI藥局)優惠券1張
    酒類商品(東急百貨店)優惠券1張

    如何使用優惠券?

      

    ①點選購物車一覽畫面與個人資訊輸入畫面的「使用優惠券」,即可從彈出式畫面登錄或選擇優惠券。
    ②系統不會自動使用扣除優惠金額,請務必於結帳前確認是否已點選抵用優惠券。

如何領取商品?

  • 領取的商品有損壞的情況時,該怎麼辦?

      

    為了確認商品的狀況,請連同商品照片向客服中心聯絡。

    未持有IC晶片護照的話,能夠進行取貨嗎?

      

    非常抱歉,如未持有IC晶片護照的話,將無法進行取貨。

    護照完成讀取進行完本人確認後,出現錯誤訊息並無法進行下一步時,該怎麼辦?

      

    出現錯誤訊息有可能是因為不符合免稅資格,不符合免稅資格的情況包括:護照過期、在留資格並非「短期停留」、護照照片與領取人不一致等。又或者是發生了系統錯誤。
    本公司將協助完成取貨,為了確認身分,煩請附上「上陸許可貼紙」並聯繫我們,不便之處敬請見諒。

    超過預約取貨時間仍未完成取貨時,會怎麼樣?

      

    超過『取貨時間』仍未完成取貨時,您購買的商品將會被取消。

    取消後,將會產生取消費用,且將無法進行取貨。

    取消費用為客戶下單時所支付的預約手續費,相當於商品價格的20%(含税)

    在取貨置物櫃前完成付款手續後,發現該置物櫃中並未被放入商品時,該怎麼辦?

      

    非常抱歉造成您的困擾。我們將以郵寄的方式將您購買的商品寄送到您的住家。詳情請洽WAmazing客服。

    取貨本人並非護照持有人時,能進行取貨嗎?

      

    依據法律規定將無法進行免稅手續,因此無法進行取貨。


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購買須知

  • JTTP(日本受信賴旅客計劃)的使用者,也可享有完美行的服務嗎?

      

    非常抱歉,JTTP的使用者恕無法享有完美行購物的服務。

    在網路下單時,須完成付款手續嗎?

      

    在下單時,用戶需事先支付商品金額的20%作為預約手續費。
    此20%的預約手續費將會包含在購入商品的總費用裡。
    而在取貨時,支付金額會扣除上述的20%,支付剩餘商品金額的80%。

    WAmazing販賣的商品在機場也能買到嗎?

      

    部分商品在機場免稅店也有販售,不過WAmazing提供的商品為廠商授權直接進貨,與機場免稅店專賣商品不盡相同,在WAmazing有機會可以買到日本國內限定商品哦!

    如何付款?

      

    付款方式為線上刷卡。 目前系統支援VISA、Mastercard、JCB、美國運通卡。 使用wechatpay的用戶,於取貨支付餘額時也須使用wechatpay。 亦可使用超商付款、ATM、電子錢包(AFTEE先享後付)。

    一定要滿5,000日圓才能免稅嗎?

      

    是的,根據日本免稅制度,須於同一個供應商購買滿5,000日圓才符合免稅條件,敬請見諒。
    購買酒類商品(供應商:東急百貨店)時,需單獨購買滿5,000日圓。恕無法將完美行購物與其他供應商的商品合併計算。
    購買醫藥品(供應商:SUGI藥局)時,需單獨購買滿3,000日圓。此外,醫藥品為免稅範圍外的商品。

    可以從什麼時候開始訂購? 訂購的截止時間是什麼時候?

      

    開放訂購的時間為3個月前。
    訂購截止時間最晚為取貨日3天前的23:59(日本時間)。中間如遇週末及國定假日則除外。

    詳情請參考網站頁面。

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