日本線上免稅店
關於變更訂單
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可以取消或增加部分商品嗎？
已成立的訂單無法變更商品內容，請取消後再次重新購買。
關於付款
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付款金額已滿5,000日圓，卻無法結帳。
根據日本法律規定，需於同一個供應商購買滿5,000日圓才符合免稅條件。
例如只在完美行購物購買商品時，必須購買滿5,000日圓才符合免稅條件。
購買酒類商品（供應商：東急百貨店）或包含酒精的商品時，需單獨購買滿5,000日圓。恕無法將完美行購物與其他供應商的商品合併計算。
僅購買醫藥品（供應商：SUGI藥局）時，由於醫藥品為免稅範圍外的商品，只需滿1,000日圓即可購買。使用超商付款、ATM、電子錢包（AFTEE先享後付）支付完成後，收到了退款通知。 這種情況會使用什麼方式退款呢？
遇到需退款的情況時，將透過簡訊通知退款內容。屆時可能需輸入您的帳戶資訊，請參閱簡訊的內容。
輸入完帳戶資訊後，將在7〜14個工作天完成退款。
退款完畢後恕不再另外通知。
SUGI 藥局新宿三丁目店
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藥品銷售相關說明
■藥局以及店舖零售商的管理、經營相關事項
店舖照片
■藥局以及店舖零售商營業許可證標示事項
營業許可類別 店舖零售業 開設者名 株式會社SUGI藥局 店舖名稱 SUGI 藥局新宿三丁目店 地址 東京都新宿區三丁目5番6號Q Plaza新宿1樓 核准編號 2新保衛藥第278號 有効期間 2021年1月8日～2027年1月7日 管轄機關等 新宿區保健所 管理者姓名 登錄販售者 石岡 美郷 藥師、登錄販售者的
姓名與職務內容登錄販售者
土屋 のぞみ、三好 麻奈、田島 綾香、河野 景子、渡辺 彩也華、伊藤 愛里沙、李 悦藤、下嶽 亜優香、劉 義斌（培訓中）、亀石 一志（培訓中）
負責業務：提供諮詢、提供商品資訊、陳列藥品、銷售和出貨等相關業務。藥師、登錄販售者的
出勤狀況
查看出勤表請點此處。
工作人員名牌區別等
相關說明
・藥師：配戴『藥劑師』名牌（身穿長白袍）
・登錄販售者：配戴『登錄販售者』名牌（基本上身穿短白袍）
・登錄販售者（實習人員）：配戴『登錄販售者（研修中）』名牌
（基本上身穿短白袍）
・一般員工：配戴『姓名』名牌（身穿規定制服）店內須由專人指導的指示藥品與一般用藥之區別 ・店內販售 第2類藥品、指定第2類藥品、第3類藥品
・特定販售 第2類藥品、指定第2類藥品、第3類藥品營業時間、網路訂購受理時間、營業時間外的可諮詢時間等 店舖營業時間： 09:00～23:00（無公休）
線上銷售時間： 09:00～23:00
線路訂購受理時間：24小時
營業時間外的諮詢服務： 無諮詢或緊急服務電話 SUGI 藥局 新宿三丁目店
（TEL）03-6457-3852
株式會社SUGI藥局 客服部
（TEL）0120-921-771（10:00～19:00）■須由專人指導的指示藥品與一般用藥的銷售制度等相關事項
藥品定義 ・須由專人指導的指示藥品
就藥品副作用、相互作用（服用兩種以上藥物會產生的複合效應）等項目，
在安全性上要特別注意的藥品，須透過藥師當面提供商品資訊和指導。一般用藥依風險等級區分為第1類至第3類。
・第1類藥品
不常用的一般藥品，或基於副作用、相互作用等安全考量，
被列為要特別注意的藥品。
・第2類藥品基於副作用、相互作用等安全考量，被列為要注意的藥品。・指定第2類藥品
在第2類藥品中要特別注意的藥品。
・第3類藥品
基於副作用、相互作用等安全考量，要稍加注意的藥品。藥品標示相關說明
以下標示會直接標註於容器上或包裝上。
若沒看到標示，也會標註於外部容器或外包裝上。
・須由專人指導的指示藥品，會在方框內標註『要指導醫藥品』。
・第1類藥品，會在方框內標註『第1類醫藥品』。
・第2類藥品，會在方框內標註『第2類醫藥品』。
・指定第2類藥品，會標註『第2類醫藥品』並將『2』以〇或□框起。
・第3類藥品，會在方框內標註『第3類醫藥品』。藥品資訊與指導之
相關說明
・須由專人指導的指示藥品及第1類藥品，依規定義務將由藥師以文字書面進行相關說明。
・指定第2類藥品及第2類藥品，將儘可能由藥師、登錄販售者配合提供相關資訊。
特別是在購買指定第2類藥品前，請先確認外盒上的「以下對象請勿服用（次の人は服用しないでください）」標示，在諮詢過藥師或登錄販售者後再行購買。
・第3類藥品，可要求店家提供來自醫藥專家的相關資訊。網路銷售的一般用藥
之標示說明
在商品名稱前會標示『指定第2類醫藥品』、『第2類醫藥品』或『第3類醫藥品』。 網路銷售的指定第2類藥品之標示等說明及警語、建議向專家諮詢等標示 欲購藥品的確認事項裡會記載「禁止事項」和「須諮詢」以及建議諮詢藥師或登錄販售者的標示。 須由專人指導的指示藥品與一般用藥的陳列相關說明
＜店舗陳列＞
・須由專人指導的指示藥品及第1類藥品的陳列位置
由於須透過藥師直接提供資訊才可購買，所以藥品會放在一般客人拿不到的架上。
在店內架上的藥品皆為空盒。・第2類藥品及第3類藥品的陳列位置
會依風險等級陳列於藥品販售區。・指定第2類藥品的陳列位置
會放在距離諮詢櫃檯7公尺內的地方。
＜網路商店陳列方式＞
按照一般用藥的風險等級，會依指定第2類藥品、第2類藥品、第3類藥品的順序排列。因用藥導致健康受損時提供支援協助
（藥害救濟制度）
如因用藥導致健康受損，將依『 藥害救濟制度』提供支援協助。
服務窗口 獨立行政法人 醫藥品醫療機器綜合機構
電話號碼 0120-149-931 （免費專線）
服務時間 週一～週五（國定假日、年末年初除外）上午9點至下午5點
官網
確保個人資訊獲妥善
管理的措施
關於因購買諮詢藥品時所取得的個人資訊，基於SUGI集團的保護個資的方針，
將進行妥善管 理並絕不提供給第三者。
惟依行政機關要求，經判斷有需要提供個資的情況下，則不在此限。其他必要事項 ・請務必以正當方式購買藥品，並遵循正確的用藥方式。
請勿丟棄藥品內隨附之『用藥說明書』，
並在藥品有效期間內妥善保管，必要時隨時查看。・本店所販售的藥品，有效期限全為6個月以上。
・取貨時的注意事項
因置物櫃發生問題而無法在出境前取貨時的諮詢處
關於取貨時無法順利領取時
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關於無法順利領取商品時
如於取貨時發生『因系統問題導致無法領貨時』，請確認以下內容並點擊以下的連結向客服人員諮詢。
關於您本次所購買的商品，請您從以下3種處理方案中做選擇:
方案一：全額退費。（※若選擇退款，可不需提供第4點及5點）
方案二：支付尾款完成結帳後，將商品寄送至您的指定的住處。（工作天數約為兩個禮拜左右）
方案三：擇日進行取貨。
來信時一併告知是否仍有充裕時間可於現場等待，並告知可停留之時間。
1. 訂單ID
2. 拍攝系統錯誤顯示訊息
3. 拍攝此次入境日本之有效上陸許可貼紙
4. 護照之個人頁面
5. 您的自拍照(無濾鏡、加工)
※請注意※
關於方案三，若於客服服務時間內（日本時間10～19）諮詢，
我司客服可由現場監視器確認並即時為您處理。
無法等候的旅客，可直接前往下一個地點，客服人員會在收到您的聯繫後，盡快您說明下一步流程。因置物櫃發生問題而無法在出境前取貨時的諮詢處
https://tw.wamazing.com/kaimono/pickup_support
關於商品內容
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醫藥品為免稅範圍內的商品嗎？
醫藥品（供應商：SUGI藥局）為免稅範圍外的商品。
僅購買醫藥品時，需單獨購買滿1,000日圓。
另外，由於醫藥品為免稅範圍外的商品，結帳時需支付100％含稅後價格，而非商品價格20％的預約手續費。WAmazing販賣的商品在機場也能買到嗎？
部分商品在機場免稅店也有販售，不過WAmazing提供的商品為廠商授權直接進貨，與機場免稅店專賣商品不盡相同，在WAmazing有機會可以買到日本國內限定商品哦！
關於取消訂單
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取消費用是如何計算的呢？
在商品出貨之前，是不會收取任何的取消費用。
如果在商品出貨後取消的話，將會收取商品金額的20％作為取消費。
商品出貨的時間會因商品而異，詳情請確認購買紀錄。
https://tw.wamazing.com/account/me/orders
關於優惠券
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若取消訂單，之前用過的優惠券可再次使用嗎？
在取消期限後取消訂單的情況下，用過的優惠券將無法退還。
優惠券的使用條件為何？
優惠券的使用條件可至我的頁面→優惠券，或者從購物車的選擇優惠券頁面中確認。
此外，最多可於各個供應商使用1張優惠券。供應商不同時，則可合併使用多張優惠券。
（例）
以下的情況可合併使用多張優惠券
完美行購物優惠券1張
醫藥品（SUGI藥局）優惠券1張
酒類商品（東急百貨店）優惠券1張如何使用優惠券？
①點選購物車一覽畫面與個人資訊輸入畫面的「使用優惠券」，即可從彈出式畫面登錄或選擇優惠券。
②系統不會自動使用扣除優惠金額，請務必於結帳前確認是否已點選抵用優惠券。
如何領取商品？
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領取的商品有損壞的情況時，該怎麼辦？
為了確認商品的狀況，請連同商品照片向客服中心聯絡。
未持有IC晶片護照的話，能夠進行取貨嗎？
非常抱歉，如未持有IC晶片護照的話，將無法進行取貨。
護照完成讀取進行完本人確認後，出現錯誤訊息並無法進行下一步時，該怎麼辦？
出現錯誤訊息有可能是因為不符合免稅資格，不符合免稅資格的情況包括：護照過期、在留資格並非「短期停留」、護照照片與領取人不一致等。又或者是發生了系統錯誤。
本公司將協助完成取貨，為了確認身分，煩請附上「上陸許可貼紙」並聯繫我們，不便之處敬請見諒。超過預約取貨時間仍未完成取貨時，會怎麼樣？
超過『取貨時間』仍未完成取貨時，您購買的商品將會被取消。
取消後，將會產生取消費用，且將無法進行取貨。
取消費用為客戶下單時所支付的預約手續費，相當於商品價格的20%（含税）
在取貨置物櫃前完成付款手續後，發現該置物櫃中並未被放入商品時，該怎麼辦？
非常抱歉造成您的困擾。我們將以郵寄的方式將您購買的商品寄送到您的住家。詳情請洽WAmazing客服。
取貨本人並非護照持有人時，能進行取貨嗎？
依據法律規定將無法進行免稅手續，因此無法進行取貨。
購買須知
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JTTP（日本受信賴旅客計劃）的使用者，也可享有完美行的服務嗎？
非常抱歉，JTTP的使用者恕無法享有完美行購物之服務。
在網路下單時，須完成付款手續嗎？
在下單時，用戶需事先支付商品金額的20％作為預約手續費。
此20％的預約手續費將會包含在購入商品的總費用裡。
而在取貨時，支付金額會扣除上述的20％，支付剩餘商品金額的80％。WAmazing販賣的商品在機場也能買到嗎？
部分商品在機場免稅店也有販售，不過WAmazing提供的商品為廠商授權直接進貨，與機場免稅店專賣商品不盡相同，在WAmazing有機會可以買到日本國內限定商品哦！
如何付款？
付款方式為線上刷卡。 目前系統支援VISA、Mastercard、JCB、美國運通卡。 使用wechatpay的用戶，於取貨支付餘額時也須使用wechatpay。 亦可使用超商付款、ATM、電子錢包（AFTEE先享後付）。
一定要滿5,000日圓才能免稅嗎？
是的，根據日本免稅制度，須於同一個供應商購買滿5,000日圓才符合免稅條件，敬請見諒。
購買酒類商品（供應商：東急百貨店）時，需單獨購買滿5,000日圓。恕無法將完美行購物與其他供應商的商品合併計算。
購買醫藥品（供應商：SUGI藥局）時，需單獨購買滿1,000日圓。此外，醫藥品為免稅範圍外的商品。可以從什麼時候開始訂購？ 訂購的截止時間是什麼時候？
開放訂購的時間為3個月前。
訂購截止時間最晚為取貨日3天前的23:59（日本時間）。中間如遇週末及國定假日則除外。詳情請參考網站頁面。