關於預約

  • 可不可以額外加床或使用嬰兒床?

      

    每間住宿的規定不相同,加床或利用嬰兒床的費用未含在住宿費用內。如有需要煩請向WAmazing客服中心聯繫。(support@wamazing.zendesk.com)

    完成預訂後,尚未收到確認郵件?

      

    預訂後系統會自動發送郵件到您的信箱,也可查看郵件是否歸類到了垃圾信箱。若皆未找尋的情況,請至訂房網頁版右上角「預約一覽表」內的「預約詳細」內確認。也可來信至WAmazing客服中心,我們會為您查詢。

    關於兒童價格

      

    關於兒童價格,根據住宿設施及預訂方案的不同而有差異。可於搜尋時輸入成人與兒童的年齡與人數查詢價格。

    最遲可於入住前幾天更改迎接時間和地點?

      

    請最遲於入住日前兩天的日本時間17:30以前,透過WAmazing網頁於預約紀錄頁面中更改。

    身上有刺青可以預約嗎?

      

    可以預約。不過部分溫泉旅館會禁止有刺青的顧客使用大浴場,建議可以選擇私人湯屋方案。
    以下提供幾間設有私人湯屋的溫泉旅館:
    北海道地區:
    https://tw.wamazing.com/yado/onsen/regions/hokkaido#preferenceIds%5B0%5D=privateBaths

    東北地區:
    https://tw.wamazing.com/yado/onsen/regions/tohoku#preferenceIds%5B0%5D=privateBaths

    中部地區:
    https://tw.wamazing.com/yado/onsen/regions/chubu#preferenceIds%5B0%5D=privateBaths

    關東地區:
    https://tw.wamazing.com/yado/onsen/regions/kanto#preferenceIds%5B0%5D=privateBaths

    關西地區:
    https://tw.wamazing.com/yado/onsen/regions/kansai#preferenceIds%5B0%5D=privateBaths

    中國地區:
    https://tw.wamazing.com/yado/onsen/regions/chugoku#preferenceIds%5B0%5D=privateBaths

    四國地區:
    https://tw.wamazing.com/yado/onsen/regions/shikoku#preferenceIds%5B0%5D=privateBaths
    九州地區:
    https://tw.wamazing.com/yado/onsen/regions/kyushu#preferenceIds%5B0%5D=privateBaths

    一個人也可以預約溫泉旅館嗎?

      

    部分住宿設施基於安全考量不接受1人入住,若搜尋住宿設施時輸入入住人數為1人後,有出現可選擇的方案,即表示該住宿設施可以接受1人的預約。

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WAmazing獨家服務

  • 關於安排迎接服務

      

    WAmazing提供的『安排迎接服務』,指的是協助會員預約住宿提供的接駁服務,屬於代預約服務性質,通常住宿提供的是從「最近車站或巴士」到「溫泉旅館」的接駁,若溫泉旅館提供接駁,用戶可在預約後,直接至右上角的預約詳情中自行申請。另外,部分住宿設施無提供迎接服務,請參考網頁中有無標註『安排迎接服務』標誌,敬請見諒。

    如何預約私人湯屋?

      

    每間旅館的私人湯屋規定不同,網站說明中有標註可預約時間以及湯屋類型(旅館有提供選擇的情況下),請參考網頁詳細說明後來信至客服中心,郵件中請務必記載訂房編號、希望預約時段(以及湯屋類型)。我們會於確認後回覆用戶預約結果,依當天預約情況不同有可能無法成功預約,敬請見諒。

關於付款

  • 可使用的信用卡

      

    目前僅支援VISA跟Mastercard。

    支付幣別是日幣嗎?

      

    是的,在WAmazing付款是以日幣結帳,不過用戶向信用卡公司支付的幣別則會是用戶平常使用的幣別。

    預訂住宿後什麼時候付款?

      

    有以下兩種付款方式
    ①立即付款:預訂住宿後立即從登錄的信用卡扣款。結算日期及扣款日期根據信用卡公司的不同而有差異。詳情請諮詢信用卡公司。
    ②延後付款:預訂當下不須輸入信用卡資訊,之後於期限內付款即可。
    ※僅標註「延後付款」字樣的方案可使用此付款方式。
    ※兩種付款方式皆可依取消政策規定的時間內取消。

    付款總額包含什麼內容?

      

    費用包含住宿費(若選擇附餐方案,則為住宿+餐食費),以及消費稅。
    ※但不包含以下內容:
    入湯稅、當地額外購買的餐飲等,以上費用請務必在當地支付。(因住宿地區,住宿設施等的不同,支付費用會有差異)

膳食

  • 趕不上晚餐時間怎麼辦?

      

    大部分的旅館難以因個人因素調整晚餐時間,若趕不上晚餐時間而未用餐,也無法單筆退款晚餐費用。建議提前辦理入住手續。

    預約附膳食方案後可以取消膳食嗎?

      

    若是預約附餐方案,即使未用餐或不用餐,也無法退還膳食費用。如希望更改為不附餐方案,請取消原預訂方案後再次重新預約,敬請見諒。

    膳食可否改成素食

      

    部分溫泉旅館可調整膳食,敬請來信諮詢。

更改/取消/退款

  • 我取消預訂了,什麼時候會收到退款?

      

    在用戶完成取消操作後,系統會同時進行退款流程。由於每一家的信用卡的作業時間及結款日期不同,我們無法告知用戶收到款項的明確時間,建議用戶直接向信用卡公司諮詢是最快最正確的。另外由於我們是海外公司,可能需花費較多作業時間,敬請耐心等候。

    關於更改Check-in時間

      

    如需更改Check-in時間,請直接與WAmazing客服中心聯絡。
    客服中心:support@wamazing.zendesk.com

    取消預約需支付取消費用嗎?

      

    WAmazing平台本身並不收取取消費用。然而依據住宿設施不同,取消政策也有所差異,並可能產生取消費用。詳情可於完成預約後的確認郵件內,或是網頁版『預約一覽表』內確認「取消政策」。

    可以更改預訂嗎?

      

    無法更改日期、人數、入住時間、姓名、膳食等的一切事項。如需要對既存預訂進行任何更改,請將原有的預訂取消並重新預訂。在重新預訂時,請留意取消預訂相關之條款。同時亦有可能因沒有剩餘的客房而無法滿足您的需求,不便之處敬請諒解。

    關於取消方法

      

    請至網頁版右上角點選「預約一覽表」,選擇希望取消的訂單即可進行取消。取消完成後會收到確認郵件,敬請留意。
    https://tw.wamazing.com/yado/onsen/bookings

其他

  • 請問有推薦的方案嗎?

      

    煩請用戶來信告知我們以下條件,我們會為您搜尋,若是尚未確定的項目則可留空。
    ・人數
    ・欲前往的溫泉地區
    ・是否需要附帶餐食
    ・有無食物過敏
    ・是否需要事先預約湯屋
    ・預算
    客服中心:support@wamazing.zendesk.com

    可以只預約泡湯不住宿嗎?

      

    很抱歉,我們未提供此項服務,請直接向官方網站進行諮詢。

    不使用溫泉設施也要支付入湯稅嗎?

      

    依據溫泉旅館方針不同規定不同,通常無論是否使用溫泉設施,都須支付入湯稅,敬請理解。

    客服服務時間

      

    平日(週末及日本國定假日除外)通常會於24小時內回覆,依諮詢內容不同最晚會在48小時以内以電郵回覆。

    什麼是最低價格保證規約?

      

    概要

    於WAmazing預約起15日內、入住預約設施前,若您在其他網站上發現同家同一方案更低的住宿價格,通知WAmazing客服人員後,本公司將退還「已預約住宿金額」與「您所發現的較低住宿金額」之間的差價。

    適用住宿設施
    可於WAmazing預約的住宿設施,全部適用「最低價格保證」。

    適用網站
    以日圓計價的網路專業住宿預約網站。※飯店官方網站不適用

    詳情請見以下適用條件。

    請求退還差價之方法

    於WAmazing預約後,若發現其他網站在同一條件下可提供更低的住宿價格,請於預約起15日內、入住預約設施前,聯絡WAmazing客服部門。WAmazing客服人員確認內容符合「最低價格保證」的適用條件後,將退還相當於二者相差的金額。WAmazing客服人員會為您說明其後的相關手續詳細內容。

    1. 「最低價格保證」僅適用於完全符合下列條件之情形:住宿設施、房間類型、使用人數、退款條件、入住日、退房日、有無早餐等預約內容、服務內容及條件需完全一致。(若本公司提供的付費方案為可退款方案,而比較對照的付費方案為不可退款方案,則不在適用範圍內。若本公司提供的付費方案為不可退款方案,而比較對照的付費方案為可退款方案,則在適用範圍內。)
    2. 「最低價格保證」僅適用於聯絡WAmazing客服人員時可即時以上述條件預約的客房。若該客房因客滿等理由而無法預約,或無法立即確定是否可預約,則不予適用。
    3. 套裝價格、住宿設施+機票等組合預約的折扣價格、在實際購買前無法確定住宿設施之折扣價格,皆不適用於「最低價格保證」。

    4. WAmazing顯示的價格一般包含稅金及服務費。作為比較對象之網站亦以含稅金及服務費的價格為準。

    5. 「最低價格保證」僅適用於已刊登廣告並向大眾公開的價格,或以消費者為對象的日本網站所刊登之價格。例如公司網站限定優惠方案、限量或期間限定等優惠方案、於會員專案網站提供之價格、法人折扣或法人價格,或團體、包租、積分計劃、獎勵、會議、集會、躉售中心或聯程價格,或以拍賣或類似方式獲得之價格,或僅適用於非廣泛提供之優惠券或其他宣傳活動之價格,皆不予適用。您撥打網站上的電話後被告知的價格,以及您所接獲的電子郵件所刊載的價格,皆不視為較低價格。

    您聯絡WAmazing請求退還差價時,客服人員將進入該網站,確認比較對象之價格是否適用「最低價格保證」。

    「最低價格保證」適用後取消預約

    適用「最低價格保證」後,如欲取消預約,將從預約時支付的金額中扣除住宿設施訂定的取消費,以及依「最低價格保證」已經退還的差價。而需要退還的款項不會超過預約時支付的金額。

    有關WAmazing「最低價格保證」規約的修改及服務的中止

    WAmazing保留在判斷為必要的情況下,不作任何通知、涵蓋所有顧客、因任何理由修改WAmazing「最低價格保證」規約或中止服務的權利。WAmazing變更規約內容或中止服務時,對客戶不需要負上任何責任。WAmazing適用之「最低價格保證」規約以客戶向WAmazing申請退還差價之時點為準。此外,「最低價格保證」服務中止時,以中止之以前起計算72小時內透過WAmazing進行的預約,仍依中止時之規約提供「最低價格保證」服務。


    WAmazing最低價格保證規定自2017年8月1日起實施。
    WAmazing株式會社

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