關於票券(IC卡)

  • 如何退還IC卡保證金?

      

    於自動取票機或服務窗口歸還纜車券(IC卡)時,將一併退還保證金。

    纜車券(IC卡)感應失敗。

      

    若將以下物品與纜車券(IC卡)放在一起,將可能導致閘門無法順利感應IC卡,敬請留意。

    - 手機
    - 其他IC卡
    - 金屬類物品(鑰匙等)

    搭乘纜車時需要出示纜車券(IC卡)嗎?

      

    將纜車券(IC卡)放在口袋,便能順利通過閘門。不需向工作人員出示IC卡,也不需將其拿出來感應閘門。

    自動發券機無法讀取QR code,導致纜車券(IC卡)發券失敗。

      

    當自動取票機出現機器故障時,請前往各個滑雪場的窗口辦理取票手續。辦理方式將根據購買畫面的種類有所不同,請於確認手中兌換券畫面後,再根據不同情況尋求不同窗口的協助。

    ▼當QR code下方顯示有預約號碼(8碼)的情況,請至附近的窗口出示顯示有QR code和預約號碼的兌換券畫面,將由窗口工作人員為您服務。

    ▼當QR code下方出現「取票機出現問題時改由窗口取票請點此」等字樣時,向附近窗口的工作人員出示顯示有QR code的畫面,並按下發券畫面下方的「取票機出現問題時改由窗口取票請點此」的按鈕。按下之後,將會跳出輸入4位數號碼的畫面,請向窗口工作人員出示此畫面。

    ▼當QR code下方沒有出現預約號碼(8碼)及「取票機出現問題時改由窗口取票請點此」等按鈕時,請至附近的窗口出示顯示有QR code和預約號碼的兌換券畫面,將由窗口工作人員為您服務。

    QR code發行失敗。

      

    根據正在使用的網路環境,可能會影響QR code的發行時間。若已更換至其他網路環境,卻仍無法收到QR code的話,請與客服中心聯絡,並提供以下資料。

    -使用者ID
    -購買票券的滑雪場名稱
    -纜車券的種類(1日券、2日券、附餐券的纜車券等)
    -使用日期(僅限有指定使用日期的情況)

    是否可取消購買?

      

    IC卡型的纜車券僅限於購買後尚未發行QR code的情況下取消。若QR code已發行完成則無法取消,敬請留意。

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滑雪課程

  • 兒童課程的年齡限制是幾歲到幾歲呢?

      

    每間滑雪場的年齡規定皆不相同,請參考各項課程商品的網頁說明。

    滑雪課程有包含雪服和保險嗎?

      

    滑雪課程不包含服裝租借及保險,如有需求請另外購買。

    為什麼預約滑雪課程失敗?

      

    由於額滿或是其他原因,可能無法成功預約課程。敬請參考其他課程或時段。

    可以更改課程時間嗎?

      

    已成立的訂單無法變更內容,請於取消訂單後重新購買。(提醒您,課程受理截止時間會因商品而異,請於各商品頁面確認可預約期限。)

    我有成功預約到滑雪課程嗎?

      

    在網頁完成預約後,會在48小時內收到來自滑雪學校的預約結果通知。煩請確認電子郵件信箱。

    ※郵件也有可能被歸類於垃圾郵件中,敬請多加確認。

    滑雪課程集合地點在哪裡?

      

    預約成功後,可以從「未使用的兌換券」(頁面最下方)(https://tw.wamazing.com/snow/me/vouchers)中查看課程兌換券, 選取換票地點後可以查看集合地點,敬請留意。

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關於租借

  • 我購買的是雙板套票,可以在現場換成單板嗎?

      

    單雙板無法交換,請於取消訂單後重新購買。(部分商品無法於當日重新購買,請提前確認。)

關於票券

  • 兌換票券過期了怎麼辦?

      

    商品頁面上有清楚標註取消政策,過期的兌換券恕不受理取消及退款,請仔細確認商品的使用日期等相關訊息。

    憑苗場/神樂/田代共通券可以搭乘龍纜車嗎?

      

    由於這三座滑雪場是在同一座山上,所以可以搭乘龍纜車,以及苗場和神樂滑雪場內所有類型的纜車。

    餐券如何使用?

      

    在各滑雪場的指定地點內,可使用餐券購買食物等商品。請注意餐券無法找零。若超過餐券金額,需要額外支付差額。

    我要在哪裡兌換票券呢?

      

    購買完成後可以從我的頁面查看已購買的兌換券(https://tw.wamazing.com/snow/me/vouchers), 請從兌換券確認「換票地點」。

    纜車券可以搭乘所有類型的纜車嗎?

      

    依商品不同,纜車券的使用範圍也有所不同。詳情請確認各滑雪場的商品頁面。

    如何兌換纜車票?

      

    從「我的頁面」內選擇「未使用的兌換券」(https://tw.wamazing.com/snow/me/vouchers),點選要使用的兌換券,並直接將手機畫面出示給滑雪場工作人員,工作人員會於輸入4位數密碼後將實體票券交給用戶。

    ※詳細兌換流程請參考:
    https://tw.wamazing.com/snow/page/how_to

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WAmazing獨家服務

  • 飯店有提供接駁服務嗎?接駁範圍是?

      

    通常為「最近車站」至「飯店」的接駁,依飯店而異。若欲使用接駁服務,請於入住日5天前完成預約。

我的頁面

  • 信用卡無法付款時怎麼辦?

      

    請確認您輸入的信用卡資訊是否正確,若確認後仍然無法順利付款請直接洽詢信用卡公司,或更換其他信用卡付款。

    ※目前系統僅支援VISA和Mastercard,敬請留意。

    取消訂單後多久能收到退款?(以信用卡支付)

      

    在用戶完成取消操作後,系統會同時進行退款流程。由於每一家的信用卡的作業時間及結款日期不同,我們無法告知用戶收到款項的明確時間,建議用戶直接向信用卡公司諮詢是最快最正確的。另外由於我們是海外公司,可能需花費較多作業時間,敬請耐心等候。

    什麼是最低價格保證?

      

    概要

    於WAmazing預約起15日內、入住預約設施前,若您在其他網站上發現同家同一方案更低的住宿價格,通知WAmazing客服人員後,本公司將退還「已預約住宿金額」與「您所發現的較低住宿金額」之間的差價。

    適用住宿設施
    可於WAmazing預約的住宿設施,全部適用「最低價格保證」。

    適用網站
    以日圓計價的網路專業住宿預約網站。詳情請見以下適用條件。

    請求退還差價之方法

    於WAmazing預約後,若發現其他網站在同一條件下可提供更低的住宿價格,請於預約起15日內、入住預約設施前,聯絡WAmazing客服部門。WAmazing客服人員確認內容符合「最低價格保證」的適用條件後,將退還相當於二者相差的金額。WAmazing客服人員會為您說明其後的相關手續詳細內容。

    1. 「最低價格保證」僅適用於完全符合下列條件之情形:住宿設施、房間類型、使用人數、退款條件、入住日、退房日、有無早餐等預約內容、服務內容及條件需完全一致。(若本公司提供的付費方案為可退款方案,而比較對照的付費方案為不可退款方案,則不在適用範圍內。若本公司提供的付費方案為不可退款方案,而比較對照的付費方案為可退款方案,則在適用範圍內。)
    2. 「最低價格保證」僅適用於聯絡WAmazing客服人員時可即時以上述條件預約的客房。若該客房因客滿等理由而無法預約,或無法立即確定是否可預約,則不予適用。
    3. 套裝價格、住宿設施+機票等組合預約的折扣價格、在實際購買前無法確定住宿設施之折扣價格,皆不適用於「最低價格保證」。

    4. WAmazing顯示的價格一般包含稅金及服務費。作為比較對象之網站亦以含稅金及服務費的價格為準。

    5. 「最低價格保證」僅適用於已刊登廣告並向大眾公開的價格,或以消費者為對象的日本網站所刊登之價格。例如公司網站限定優惠方案、限量或期間限定等優惠方案、於會員專案網站提供之價格、法人折扣或法人價格,或團體、包租、積分計劃、獎勵、會議、集會、躉售中心或聯程價格,或以拍賣或類似方式獲得之價格,或僅適用於非廣泛提供之優惠券或其他宣傳活動之價格,皆不予適用。您撥打網站上的電話後被告知的價格,以及您所接獲的電子郵件所刊載的價格,皆不視為較低價格。

    您聯絡WAmazing請求退還差價時,客服人員將進入該網站,確認比較對象之價格是否適用「最低價格保證」。

    「最低價格保證」適用後取消預約

    適用「最低價格保證」後,如欲取消預約,將從預約時支付的金額中扣除住宿設施訂定的取消費,以及依「最低價格保證」已經退還的差價。而需要退還的款項不會超過預約時支付的金額。

    有關WAmazing「最低價格保證」規約的修改及服務的中止

    WAmazing保留在判斷為必要的情況下,不作任何通知、涵蓋所有顧客、因任何理由修改WAmazing「最低價格保證」規約或中止服務的權利。WAmazing變更規約內容或中止服務時,對客戶不需要負上任何責任。WAmazing適用之「最低價格保證」規約以客戶向WAmazing申請退還差價之時點為準。此外,「最低價格保證」服務中止時,以中止之以前起計算72小時內透過WAmazing進行的預約,仍依中止時之規約提供「最低價格保證」服務。


    WAmazing最低價格保證規定自2017年8月1日起實施。
    WAmazing株式會社

    可使用的信用卡

      

    目前僅支援VISA跟Master。

    如何使用優惠券?

      

    登入我的頁面→折扣優惠券→點擊右上角-登錄優惠券→輸入優惠代碼。
    另外,系統不會自動扣除優惠金額,請務必於結帳前確認是否有點選抵用優惠券。

    請注意由WAmazing發放的優惠券及各類折價券僅可使用在WAmazing snow平台上,無法使用在滑雪場現場。

    優惠券可以在哪裡使用?

      

    依活動內容不同,優惠券使用規則以及適用商品可能也有所不同,詳情請參考活動頁面說明。

    以下為使用優惠券時的注意事項。

    關於希望取消已使用優惠券的訂單,若在該筆訂單會產生取消費用的情況下,優惠券將有可能不退還。

    部分優惠券設有最低消費金額,此類型優惠券在訂單內商品完全未使用的情況下可受理取消;若訂單中有任何一樣商品被使用的情況下,恕無法受理取消,敬請見諒。

    請注意優惠券的有效使用期限。

    優惠券恕不找零,敬請留意。

滑雪場的豆知識

  • 滑雪場會在節慶及國定假日(聖誕節、春節、年末年初)開放嗎?

      

    基本上照常營業。由於每一家滑雪場的規定不同,請提前確認滑雪場頁面詳情。

    什麼時候可以購買下一季的商品呢?

      

    有關於明年的滑雪場資訊,將於收到最新消息後透過電子雜誌及官方Facebook通知用戶。請繼續關注WAmazing。

    為什麼今年買不到與去年相同的商品?

      

    每ㄧ季滑雪場推出的商品,以及合作條件可能有所不同,因此販售的商品內容也不盡相同。請確認當季滑雪季的商品內容。

    購買纜車券後還需要購買入場券嗎?

      

    大部分滑雪場是不需另外購買入場券的,請提前確認滑雪場頁面詳情。

    有販售不會滑雪的人也能使用的商品嗎?

      

    除了一般纜車券外,也有販售非滑雪用戶可使用的觀光用纜車券,以及其他「玩雪商品」,例如雪盆、雪上摩托車、搭乘纜車觀賞樹冰等雪上活動。WAmazing平台上也有許多以外語授課的滑雪課程,歡迎報名體驗。

    苗場纜車券可使用龍纜車嗎?

      

    可以的,苗場滑雪場・神樂滑雪場內所有吊椅纜車・箱型纜車・空中纜車,憑此共通纜車1日券皆可搭乘。

不是您要找的?