訪日外國人海外旅遊保險將賠償「實際醫療費用」，但如果一同購買的其他旅遊保險公司也對「實際醫療費用」作出賠償，則不能從雙方保險中獲得賠償。
如閣下已向兩間公司投保，保單持有人可選擇其中一間希望索償的保險。但如保單持有人使用同一張收據向兩間保險公司提出索償，則需要同時向兩間保險公司作出申報。

此外，如閣下在日本受傷或生病，為使日本的保險公司能順利處理索償所需的收據等證明文件，建議透過完美行（損害保險JAPAN株式會社）索償。在此情況下，請閣下向保險公司查詢，確認是否能投保其他保險公司並同時進行索償。

1、如其他公司的保險不適用，但適用於訪日外國人海外旅遊保險的情況下，將向閣下支付賠償金。
2、如已獲其他公司的保險賠償，但賠償金額與實際支出費用有差異的情況下，訪日外國人海外旅遊保險將根據適用範圍賠償差額。

若因進行雙板滑雪、單板滑雪等其他雪上活動而受傷，亦會賠償相關治療費用。

保險公司客戶服務中心的電話非免付費專線。
為一般的市內電話，區域碼為03（東京）。
通話費用由閣下負擔，並根據使用的通訊公司收費標準而異。

恕無法獲得賠償。此保險沒有涵蓋因牙科疾病而產生的牙醫治療費用。

因從事以下運動而發生意外事故，恕無法獲得賠償。

登山攀岩（註1）、仰臥滑行小雪橇、有舵雪橇、俯式冰橇、飛行工具（註2）駕駛（註3）、跳傘、乘搭滑翔翼、乘搭超輕航機（註4）、乘搭自轉旋翼機等其他相近的危險運動

（註1） 登山
指需使用冰斧、冰爪、登山繩和登山錘等登山裝備之活動以及攀岩（含徒手攀岩），
山壁的高度在5米以下的抱石攀岩除外。

（註2）飛行工具
滑翔機及飛艇除外。

（註3）駕駛
因工作需要的駕駛除外。

（註4）超輕航機
指動力滑翔翼、輕航機、超輕型飛機等，降落傘類輕型機（滑翔傘等）除外。亦不包含「競技用賽艇（包括汽艇）」

恕無法代為預約餐廳，敬請見諒。
所提供的服務只限口譯服務，並不包括預約餐廳。

在人數上沒有特別限制。

沒有限制。只要是在日本國內，從北海道至沖繩皆適用。

可以。
請先確認以下事項，如無任何問題則請聯絡客戶服務職員。

＜有關團體購買＞
・雖然在網站上最多能一次購買50人份的保險，由於購買人數眾多，在購買時可能需花較多時間去處理。
・希望在完美行一次購買10人份或以上保險的情況下，可經由客戶服務職員代辦購買手續。

＜團體購買的流程＞
・希望購買團體保險的情況下，請提供記載投保人資料及入出境日期等旅遊資訊的Excel表格給客戶服務職員。
・職員會根據表格的資料統一購買。
・本公司可提供所需的Excel表格格式，需要時請向我們查詢。

＜團體購買的支付方式＞
・只能以信用卡付款。
・請代表人先完成註冊完美行的帳號，並於「我的頁面」中登錄信用卡資訊。
・並將代表人的使用者ID告知客戶服務職員。職員將根據使用者ID手動處理付款方式。

＜團體購買的注意事項＞
・所有投保人的保險證明書將會於代表人的完美行「我的頁面」中統一顯示。代表人需將證明書列印或輸出成PDF檔並發送給每位投保人。
・本公司只是為貴團體的代表者操作統一購買保險，並不代表完美行和貴團體之間存在著任何契約。
・可提供收據，需要時請聯絡客戶服務職員。
・保險生效日前一天的15:00（日本時間）後，將不接受任何關於預約內容上的變更，敬請見諒。

只要有購買訪日外國人專用保險，就能使用客戶服務。

概要：
此客戶服務提供簡單的口譯及公共交通工具介紹、說明相關APP和網站的使用方法等服務。
・在生病和受傷以外的情況下也能使用。

可提供的服務項目：
・簡單的日常對話口譯。
・介紹日本各地的公共交通工具、觀光資訊及餐飲店。
・說明NAVITIME等各相關APP和網站的使用方法。

服務時間（日本時間）：
平日、星期六、日及公眾假期的9:00～17:00

使用方法：
以電話聯絡客戶服務職員。
・對應英文和普通話。
・客戶服務熱線請在購買保險後參閱所發行的保險證明書（訪客卡）。

保險上限金額1000萬日圓的賠償內容中，將用作填補治療、住院及移送等實際支付的費用。
個別項目的內容沒有強制規定。如需支付的治療、住院及移送費用等合共少於1000萬日圓的情況下，投保人將不需要負擔任何費用。

沒有年齡的限制。保險費不分年齡，均一收費。

由於指定醫院眾多且遍及日本全國，根據地點和症狀所介紹的醫院有異。

如需要接受治療，請務必事先聯絡保單上記載的保險公司客戶服務中心。 客服職員將會根據當時的所在位置和症狀介紹適合的醫院。

此保險提供非現金醫療服務，因此不會有自行付款的情況發生。

只要致電保單上記載的保險公司客戶服務中心，在確認症狀後，將介紹距離最近的指定醫院。此外，在前往指定醫院接受治療後，無需付款即可離開。

可是，事先與保險公司客服職員確認後，若經客服職員指示而需自行付款時，則可於事後報銷相關費用。

有關具體說明，請聯絡完美行客戶服務，將由專人為閣下處理。
屆時請提供以下資訊。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
・是否已事先聯絡保險公司？
・接受治療的醫院是指定醫院還是其他醫院？
・醫院名稱
・姓名
・出生日期
・收據（請提供照片）
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

另外，在返港後如希望報銷已支付的治療費用，原則上會進行海外匯款，因此不需要日本的銀行帳戶。

如需要接受治療，請先致電保單上記載的保險公司（損害保險JAPAN株式會社）客戶服務中心。

客服職員將從指定醫院中為閣下安排合適的醫院並進行相關說明。

沒有問題。客戶服務職員在核對資料時，除了契約號碼外，還會確認姓名、出生年月日等其他資訊。

非常抱歉造成閣下的不便。現階段無法使用本公司的APP查詢購買記錄，請使用以下網站查詢。

https://hk.wamazing.com/account/me/orders

今後也將改良系統讓APP也能查詢。

於本網站購買保險及購買後的流程如下。

＜購買＞
1. 填寫必須項目
- 輸入投保人的姓名、生日、性別及入出境日期等資訊。
2. 以信用卡付款
- 登錄信用卡資訊，並進行付款。
- 可使用的信用卡為VISA卡和Master卡。
3. 顯示購買完成畫面，並收取購買完成的電郵通知
- 顯示購買完成畫面，並順利收到電郵通知即完成購買。
- 完美行會自動將購買保險的相關資訊通知損害保險日本興亞，保單將於閣下設定的保險期間自動生效。
- 完成購買後不需要其他操作和手續。

＜購買後（確認保險證明書）＞
1. 可於「我的頁面」中的購買記錄確認保險證明書
- 保險證明書內將會記載著投保人的姓名、出生年月日等資訊，因此會根據投保人個別發行
- 購買多人保險時，將根據投保人個別發行保險證明書。請在保險證明書發行後，發送給每位投保人。

＜購買後（取消）＞
1. 可於「我的頁面」中的購買記錄取消購買
- 只要在日本時間的保單生效日前一天的14:59前取消，則無需支付任何取消費用。
將會退款到購買時使用的信用卡。

＜購買後（保險生效期間）＞
1. 以電話聯絡記載於保險證明書中損害保險日本興亞的客戶服務職員
- 服務時間為日本時間的24小時、365日全年無休。
- 能以英文、普通話和韓文進行溝通。將以英文詢問閣人希望使用的語言，當指定語言為普通話或韓文時，則轉接到能對應該語言的客戶服務職員。

非常抱歉，為了提供迅速的支援服務，我們無法提供LINE的客戶服務。

請致電我們的客戶服務中心，我們提供全年每天24小時的諮詢熱線服務。

在網上完成申請後，可在網上查看閣下的保險證明。 證明上印有保險公司（損害保險日本）的客戶服務中心的電話號碼。 請致電聯絡保險公司，我們樂意協助您解答疑問。

致電時需要提供保單上的保險編號和受保人姓名等資訊，請預先準備好這些資料。