關於變更訂單

  • 可以取消或增添部分商品嗎?

      

    恕無法更改訂單內容,請自行取消後再重新購買,敬請原諒。

關於付款

  • 支付金額已經超過5,000日圓,卻無法結帳。

      

    法律規定必須在單一商戶購買滿5000日圓或以上方可免稅。如只購買完美行 購物供應的商品,則需要消費滿5,000日圓或以上。
    含酒類商品時,酒類商品(東急百貨店)必須單獨購買滿5,000日圓或以上。恕不能與完美行 購物或其他供應商所提供的商品合併款項。
    僅購買醫藥品(SUGI藥局)時,由於是免稅範圍以外的商品,故只需購買3,000日圓或以上即可。

SUGI 藥局新宿三丁目店

  • 醫藥用品銷售相關說明

      

    藥局以及店舖零售商的管理、經營相關事項

    店舖照片

    画像1.jpg画像.jpg

    藥局以及店舖零售商營業許可證記載事項

    經營許可類別   店舖零售業
    經營者名稱   株式會社SUGI藥局
    店舖名稱   SUGI 藥局新宿三丁目店
    地址   東京都新宿區三丁目5番6號Q Plaza新宿1樓
    許可編號   2新保衛藥第278號
    有効期間   2021年1月8日~2027年1月7日
    監管機構等   新宿區保健所
    管理者姓名   登錄販售者 武藤 直幸
    藥劑師、註冊銷售者的
    姓名與職務內容
      登錄販售者
      土屋 nozomi、杉浦茅尋、三好麻奈、田島綾香、河野景子、渡邊彩也華、
      伊藤愛里沙、劉義斌(實習人員)、下嶽 亞優香
      負責業務:提供諮詢、提供商品資訊、陳列藥品、銷售和出貨等相關業務。

    藥劑師、註冊銷售者出勤狀況

    查看出勤表請點此處

    在職人士名牌差異的相關說明

     ・藥師:配戴『藥劑師』名牌(身穿長白袍)
     ・登錄販售者:配戴『登錄販售者』名牌(基本上身穿短白袍)
     ・登錄販售者(實習人員):配戴『登錄販售者(研修中)』名牌
      (基本上身穿短白袍)
     ・一般員工:配戴『姓名』名牌(身穿規定制服)

    須由專人指導的醫藥用品與一般醫藥用品的分別  ・店內販售 第2類藥品、指定第2類藥品、第3類藥品
     ・特定販售 第2類藥品、指定第2類藥品、第3類藥品
    營業時間、網上預約受理時間、營業時間外的可查詢時間等   店舖營業時間: 09:00~23:00(無公休)
      線上銷售時間: 09:00~23:00
      線路訂購受理時間:24小時
      營業時間外的諮詢服務: 無
    查詢或緊急服務電話

      SUGI 藥局 新宿三丁目店
    (TEL)03-6457-3852
      株式會社SUGI藥局 客服部
    (TEL)0120-921-771(10:00~19:00)

    (官網)http://www.drug-sugi.co.jp/

     

    ■須由專人指導的醫藥用品與一般醫藥用品的銷售制度等相關事項

    醫藥用品定義

      ・須由專人指導的指示藥品
      就藥品副作用、相互作用(服用兩種以上藥物會產生的複合效應)等項目,
      在安全性上要特別注意的藥品,須透過藥師當面提供商品資訊和指導。

      一般用藥依風險等級區分為第1類至第3類。

      ・第1類藥品
      不常用的一般藥品,或基於副作用、相互作用等安全考量,被列為要特別注意的藥品。


      ・第2類藥品
    基於副作用、相互作用等安全考量,被列為要注意的藥品。

      ・指定第2類藥品
      在第2類藥品中要特別注意的藥品。


      ・第3類藥品
      基於副作用、相互作用等安全考量,要稍加注意的藥品。

    醫藥用品標示的相關說明

      以下標示會直接標註於容器上或包裝上。
      若沒看到標示,也會標註於外部容器或外包裝上。
      ・須由專人指導的指示藥品,會在方框內標註『要指導醫藥品』。
      ・第1類藥品,會在方框內標註『第1類醫藥品』。
      ・第2類藥品,會在方框內標註『第2類醫藥品』。
      ・指定第2類藥品,會標註『第2類醫藥品』並將『2』以〇或□框起。
      ・第3類藥品,會在方框內標註『第3類醫藥品』。

    醫藥用品資訊與指導相關說明

      ・須由專人指導的指示藥品及第1類藥品,依規定義務將由藥師以文字書面進行相關說明。
      ・指定第2類藥品及第2類藥品,將儘可能由藥師、登錄販售者配合提供相關資訊。
       特別是在購買指定第2類藥品前,請先確認外盒上的「以下對象請勿服用(次の人は服用しないでください)」標示,在諮詢過藥師或登錄販售者後再行購買。
      ・第3類藥品,可要求店家提供來自醫藥專家的相關資訊。

    銷售網站上一般醫藥用品的標示說明

      在商品名稱前會標示『指定第2類醫藥品』、『第2類醫藥品』或『第3類醫藥品』。
    銷售網站上指定第2類醫藥用品的標示說明及警告、建議向專家查詢等標示   欲購藥品的確認事項裡會記載「禁止事項」和「須諮詢」以及建議諮詢藥師或登錄販售者的標示。

    須由專人指導的醫藥用品與一般醫藥用品的陳列相關說明

      <店舗陳列>
      ・須由專人指導的指示藥品及第1類藥品的陳列位置
      由於須透過藥師直接提供資訊才可購買,所以藥品會放在一般客人拿不到的架上。
      在店內架上的藥品皆為空盒。

      ・第2類藥品及第3類藥品的陳列位置
       會依風險等級陳列於藥品販售區。

     

      ・指定第2類藥品的陳列位置
      會放在距離諮詢櫃檯7公尺內的地方。

      <網路商店陳列方式>
      按照一般用藥的風險等級,會依指定第2類藥品、第2類藥品、第3類藥品的順序排列。

    因藥物反應而導致健康損害的賠償(副作用反應導致健康損害的賠償制度)


      如因用藥導致健康受損,將依『 藥害救濟制度』提供支援協助。
      服務窗口 獨立行政法人 醫藥品醫療機器綜合機構
      電話號碼 0120-149-931 (免費專線)
      服務時間 週一~週五(國定假日、年末年初除外)上午9點至下午5點
      官網 

    確保妥善管理個人資訊的措施

      關於因購買諮詢藥品時所取得的個人資訊,基於SUGI集團的保護個資的方針,
      將進行妥善管 理並絕不提供給第三者。
      惟依行政機關要求,經判斷有需要提供個資的情況下,則不在此限。

    其他必要事項

      ・請務必以正當方式購買藥品,並遵循正確的用藥方式。
         請勿丟棄藥品內隨附之『用藥說明書』,
         並在藥品有效期間內妥善保管,必要時隨時查看。

      ・本店所販售的藥品,有效期限全為6個月以上。

      ・領取時的注意事項

        基於儲物櫃等問題導致離開日本前無法領取商品時的客戶查詢方式

有關無法順利領取商品時

  • 有關無法順利領取商品時

      

    若因系統故障導致無法順利領取商品時,請透過以下諮詢表格向客服人員查詢。

    有關處理方案,請從以下3個選項中作出選擇。
    方案①全額退款(如希望全額退款,請傳送1〜4項的內容)
    方案②支付尾款後,將商品郵寄至指定地點
    方案③更改取貨日期

    ▼請連同處理方案一併傳送以下內容
    1. 訂單ID
    2. 請拍攝系統錯誤所顯示的信息。
    3. 請拍攝是次入境日本時所獲得的最新上陸許可貼紙。
    4. 請拍攝護照的個人資料頁。
    5. 閣下的自拍照片(請不要使用濾鏡或修圖。)
    6. 閣下是否位於儲物櫃附近,接下來的行程安排

    ※敬請注意※
    有關方案③,若於客戶服務的營業時間內(日本時間10時~19時)進行諮詢,本公司的客服人員將確認現場的監控畫面,並即時作出應對及處理。
    若無暇等候的客人,請移動至下一個行程地點,客服人員將盡快處理相關問題並與閣下聯絡。

    基於儲物櫃等問題導致離開日本前無法領取商品時的客戶查詢方式
    https://hk.wamazing.com/kaimono/pickup_support

關於商品內容

  • 醫藥品是免稅範圍內的商品嗎?

      

    醫藥品(供應商:SUGI藥局)為免稅範圍以外的商品。
    僅購買醫藥品時,必須購買3,000日圓或以上的商品。
    此外,由於醫藥品不適用於免稅,故將以100%含稅的價格付款,而非20%的預約手續費。

    WAmazing販賣的商品可以於日本機場買到嗎?

      

    在機場免稅店有販賣部分商品,但沒有販賣WAmazing限定的商品。WAmazing提供的商品均由製造商(或正規批發公司)授權直接進貨。WAmazing所販賣的是在日本製造和在日本國內流通的商品,因此與機場免稅品的商品可能有不同。

關於取消訂單

  • 需要支付取消費用嗎?

      

    商品出貨前不會收取任何取消費用。
    如果在出貨後取消訂單,將會收取貨品金額的20%作為取消費用。
    商品出貨的時間會因商品而異,詳情請確認購買紀錄。
    https://hk.wamazing.com/account/me/orders

關於優惠券

  • 如需取消訂單,可以再次使用之前使用的優惠券嗎?

      

    如於取消期限後取消訂單,已使用的優惠券將不予退還。

    希望了解有關優惠券的使用條件

      

    有關優惠券的使用條件,請從我的頁面>優惠券或購物車頁面的選擇優惠券畫面中確認。

    此外,最多可於各個供應商使用1張優惠券。供應商不一樣時,則可合併使用優惠券。

    (例)
    以下情況時可合併使用
    完美行 購物的優惠券1張
    醫藥品(SUGI藥局)的優惠券1張
    酒類商品(東急百貨店)的優惠券1張

    如何使用優惠券?

      

    ①點擊購物車一覽頁面與個人資料輸入頁面的「選擇優惠券」,即可從新視窗登錄或選擇優惠券。
    ②系統不會自動扣除金額,請於付款前確認是否已選擇使用優惠券。

如何領取商品?

  • 領取的貨品中有損壞的情況,該怎麼辦?

      

    為確認商品的狀態,請連同該商品的圖片聯絡完美行客戶服務中心。

    未持有附IC晶片的護照,還可以取貨嗎?

      

    非常抱歉,如未持有IC晶片護照的話,將無法取貨。

    完成讀取護照及本人確認後,出現錯誤訊息而無法進行下一步,該怎麼辦?

      

    錯誤訊息可能是由於出現了護照過期、在留資格被判斷為「非短期逗留」、登記護照人士與照片中人士不一致等不符合免稅條件的情況。此外,亦有可能是系統發生錯誤。

    本公司將提供協助以確保能順利領取貨品。有見及此,為了確認身份,煩請附上「入境許可貼紙」進行查詢,不便之處敬請見諒。

    如超過取貨期間仍未能取貨時,會怎麼樣?

      

    若超過『可取貨期間』而尚未取貨時,閣下購買的貨品將會被取消。

    取消後將會產生取消費用,且將無法取貨。

    取消費用為用戶下單時所支付的預約手續費,相當於貨品價格的20%(含税)

    在儲物櫃的領取畫面完成支付手續後,該儲物格中並沒有貨品在內,該怎麼辦?

      

    非常抱歉造成您的困擾。我們將以郵寄的方式將貨品寄送至閣下的住址。詳情請聯絡完美行客戶服務中心。

    如使用非取貨者本人的護照,還能取貨嗎?

      

    根據法律規定將無法進行免稅手續,因此無法讓用戶取貨。

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購買須知

  • 在網站內下單時,需要完成支付手續嗎?

      

    在下單時,用戶需事先支付貨品金額的20%作為預約手續費。
    此20%的預約手續費將會包含在購入貨品的總費用裡。
    在取貨時支付金額會扣除上述的20%,僅需支付剩餘的80%費用。

    WAmazing販賣的商品可以於日本機場買到嗎?

      

    在機場免稅店有販賣部分商品,但沒有販賣WAmazing限定的商品。WAmazing提供的商品均由製造商(或正規批發公司)授權直接進貨。WAmazing所販賣的是在日本製造和在日本國內流通的商品,因此與機場免稅品的商品可能有不同。

    如何付款?

      

    付款方式為網上付款。目前系統只支援VISA和Mastercard。

    使用wechatpay的用戶,領取貨品時請使用wechatpay支付餘額。

    一定要消費滿5,000日圓才能免稅嗎?

      

    根據日本免稅制度,必須在單一商戶消費滿5,000日圓或以上方可免稅,敬請注意。
    購買酒類商品時(供應商:東急百貨店),必須單獨購買酒類商品滿5,000日圓或以上。恕不能與完美行 購物或其他供應商所提供的商品合併款項。
    僅購買醫藥品(供應商:SUGI藥局)時,必須購買3,000日圓或以上的商品。此外,醫藥品是免稅範圍以外的商品。

    可從甚麼時候開始下單? 甚麼時候截止下單?

      

    從3個月前起受理訂單。
    最遲可於取貨日3天前的23:59(日本時間)下單,星期六、日及公眾假期除外。

    詳情請參閱網站確認。

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