日本網上免稅店
關於變更訂單
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可以取消或增添部分商品嗎？
恕無法更改訂單內容，請自行取消後再重新購買，敬請原諒。
關於付款
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支付金額已經超過5,000日圓，卻無法結帳。
法律規定必須在單一商戶購買滿5000日圓或以上方可免稅。如只購買完美行 購物供應的商品，則需要消費滿5,000日圓或以上。
含酒類商品時，酒類商品（東急百貨店）必須單獨購買滿5,000日圓或以上。恕不能與完美行 購物或其他供應商所提供的商品合併款項。
僅購買醫藥品（SUGI藥局）時，由於是免稅範圍以外的商品，故只需購買1,000日圓或以上即可。
SUGI 藥局新宿三丁目店
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醫藥用品銷售相關說明
■藥局以及店舖零售商的管理、經營相關事項
店舖照片
■藥局以及店舖零售商營業許可證記載事項
經營許可類別 店舖零售業 經營者名稱 株式會社SUGI藥局 店舖名稱 SUGI 藥局新宿三丁目店 地址 東京都新宿區三丁目5番6號Q Plaza新宿1樓 許可編號 2新保衛藥第278號 有効期間 2021年1月8日～2027年1月7日 監管機構等 新宿區保健所 管理者姓名 登錄販售者 石岡 美郷 藥劑師、註冊銷售者的
姓名與職務內容登錄販售者
土屋 のぞみ、三好 麻奈、田島 綾香、河野 景子、渡辺 彩也華、伊藤 愛里沙、李 悦藤、下嶽 亜優香、劉 義斌（培訓中）、亀石 一志（培訓中）
負責業務：提供諮詢、提供商品資訊、陳列藥品、銷售和出貨等相關業務。藥劑師、註冊銷售者出勤狀況
查看出勤表請點此處。
在職人士名牌差異的相關說明
・藥師：配戴『藥劑師』名牌（身穿長白袍）
・登錄販售者：配戴『登錄販售者』名牌（基本上身穿短白袍）
・登錄販售者（實習人員）：配戴『登錄販售者（研修中）』名牌
（基本上身穿短白袍）
・一般員工：配戴『姓名』名牌（身穿規定制服）須由專人指導的醫藥用品與一般醫藥用品的分別 ・店內販售 第2類藥品、指定第2類藥品、第3類藥品
・特定販售 第2類藥品、指定第2類藥品、第3類藥品營業時間、網上預約受理時間、營業時間外的可查詢時間等 店舖營業時間： 09:00～23:00（無公休）
線上銷售時間： 09:00～23:00
線路訂購受理時間：24小時
營業時間外的諮詢服務： 無查詢或緊急服務電話 SUGI 藥局 新宿三丁目店
（TEL）03-6457-3852
株式會社SUGI藥局 客服部
（TEL）0120-921-771（10:00～19:00）■須由專人指導的醫藥用品與一般醫藥用品的銷售制度等相關事項
醫藥用品定義 ・須由專人指導的指示藥品
就藥品副作用、相互作用（服用兩種以上藥物會產生的複合效應）等項目，
在安全性上要特別注意的藥品，須透過藥師當面提供商品資訊和指導。一般用藥依風險等級區分為第1類至第3類。
・第1類藥品
不常用的一般藥品，或基於副作用、相互作用等安全考量，被列為要特別注意的藥品。
・第2類藥品基於副作用、相互作用等安全考量，被列為要注意的藥品。・指定第2類藥品
在第2類藥品中要特別注意的藥品。
・第3類藥品
基於副作用、相互作用等安全考量，要稍加注意的藥品。醫藥用品標示的相關說明
以下標示會直接標註於容器上或包裝上。
若沒看到標示，也會標註於外部容器或外包裝上。
・須由專人指導的指示藥品，會在方框內標註『要指導醫藥品』。
・第1類藥品，會在方框內標註『第1類醫藥品』。
・第2類藥品，會在方框內標註『第2類醫藥品』。
・指定第2類藥品，會標註『第2類醫藥品』並將『2』以〇或□框起。
・第3類藥品，會在方框內標註『第3類醫藥品』。醫藥用品資訊與指導相關說明
・須由專人指導的指示藥品及第1類藥品，依規定義務將由藥師以文字書面進行相關說明。
・指定第2類藥品及第2類藥品，將儘可能由藥師、登錄販售者配合提供相關資訊。
特別是在購買指定第2類藥品前，請先確認外盒上的「以下對象請勿服用（次の人は服用しないでください）」標示，在諮詢過藥師或登錄販售者後再行購買。
・第3類藥品，可要求店家提供來自醫藥專家的相關資訊。銷售網站上一般醫藥用品的標示說明
在商品名稱前會標示『指定第2類醫藥品』、『第2類醫藥品』或『第3類醫藥品』。 銷售網站上指定第2類醫藥用品的標示說明及警告、建議向專家查詢等標示 欲購藥品的確認事項裡會記載「禁止事項」和「須諮詢」以及建議諮詢藥師或登錄販售者的標示。 須由專人指導的醫藥用品與一般醫藥用品的陳列相關說明
＜店舗陳列＞
・須由專人指導的指示藥品及第1類藥品的陳列位置
由於須透過藥師直接提供資訊才可購買，所以藥品會放在一般客人拿不到的架上。
在店內架上的藥品皆為空盒。・第2類藥品及第3類藥品的陳列位置
會依風險等級陳列於藥品販售區。・指定第2類藥品的陳列位置
會放在距離諮詢櫃檯7公尺內的地方。
＜網路商店陳列方式＞
按照一般用藥的風險等級，會依指定第2類藥品、第2類藥品、第3類藥品的順序排列。因藥物反應而導致健康損害的賠償（副作用反應導致健康損害的賠償制度）
如因用藥導致健康受損，將依『 藥害救濟制度』提供支援協助。
服務窗口 獨立行政法人 醫藥品醫療機器綜合機構
電話號碼 0120-149-931 （免費專線）
服務時間 週一～週五（國定假日、年末年初除外）上午9點至下午5點
官網確保妥善管理個人資訊的措施
關於因購買諮詢藥品時所取得的個人資訊，基於SUGI集團的保護個資的方針，
將進行妥善管 理並絕不提供給第三者。
惟依行政機關要求，經判斷有需要提供個資的情況下，則不在此限。其他必要事項 ・請務必以正當方式購買藥品，並遵循正確的用藥方式。
請勿丟棄藥品內隨附之『用藥說明書』，
並在藥品有效期間內妥善保管，必要時隨時查看。・本店所販售的藥品，有效期限全為6個月以上。
・領取時的注意事項
基於儲物櫃等問題導致離開日本前無法領取商品時的客戶查詢方式
有關無法順利領取商品時
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有關無法順利領取商品時
若因系統故障導致無法順利領取商品時，請透過以下諮詢表格向客服人員查詢。
有關處理方案，請從以下3個選項中作出選擇。
方案①全額退款（如希望全額退款，請傳送1〜4項的內容）
方案②支付尾款後，將商品郵寄至指定地點
方案③更改取貨日期
▼請連同處理方案一併傳送以下內容
1. 訂單ID
2. 請拍攝系統錯誤所顯示的信息。
3. 請拍攝是次入境日本時所獲得的最新上陸許可貼紙。
4. 請拍攝護照的個人資料頁。
5. 閣下的自拍照片(請不要使用濾鏡或修圖。)
6. 閣下是否位於儲物櫃附近，接下來的行程安排
※敬請注意※
有關方案③，若於客戶服務的營業時間內（日本時間10時~19時）進行諮詢，本公司的客服人員將確認現場的監控畫面，並即時作出應對及處理。
若無暇等候的客人，請移動至下一個行程地點，客服人員將盡快處理相關問題並與閣下聯絡。
基於儲物櫃等問題導致離開日本前無法領取商品時的客戶查詢方式
https://hk.wamazing.com/kaimono/pickup_support
關於商品內容
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醫藥品是免稅範圍內的商品嗎？
醫藥品（供應商：SUGI藥局）為免稅範圍以外的商品。
僅購買醫藥品時，必須購買1,000日圓或以上的商品。
此外，由於醫藥品不適用於免稅，故將以100%含稅的價格付款，而非20%的預約手續費。WAmazing販賣的商品可以於日本機場買到嗎？
在機場免稅店有販賣部分商品，但沒有販賣WAmazing限定的商品。WAmazing提供的商品均由製造商（或正規批發公司）授權直接進貨。WAmazing所販賣的是在日本製造和在日本國內流通的商品，因此與機場免稅品的商品可能有不同。
關於取消訂單
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需要支付取消費用嗎？
商品出貨前不會收取任何取消費用。
如果在出貨後取消訂單，將會收取貨品金額的20％作為取消費用。
商品出貨的時間會因商品而異，詳情請確認購買紀錄。
https://hk.wamazing.com/account/me/orders
關於優惠券
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如需取消訂單，可以再次使用之前使用的優惠券嗎？
如於取消期限後取消訂單，已使用的優惠券將不予退還。
希望了解有關優惠券的使用條件
有關優惠券的使用條件，請從我的頁面＞優惠券或購物車頁面的選擇優惠券畫面中確認。
此外，最多可於各個供應商使用1張優惠券。供應商不一樣時，則可合併使用優惠券。
（例）
以下情況時可合併使用
完美行 購物的優惠券1張
醫藥品（SUGI藥局）的優惠券1張
酒類商品（東急百貨店）的優惠券1張如何使用優惠券？
①點擊購物車一覽頁面與個人資料輸入頁面的「選擇優惠券」，即可從新視窗登錄或選擇優惠券。
②系統不會自動扣除金額，請於付款前確認是否已選擇使用優惠券。
如何領取商品？
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領取的貨品中有損壞的情況，該怎麼辦？
為確認商品的狀態，請連同該商品的圖片聯絡完美行客戶服務中心。
未持有附IC晶片的護照，還可以取貨嗎？
非常抱歉，如未持有IC晶片護照的話，將無法取貨。
完成讀取護照及本人確認後，出現錯誤訊息而無法進行下一步，該怎麼辦？
錯誤訊息可能是由於出現了護照過期、在留資格被判斷為「非短期逗留」、登記護照人士與照片中人士不一致等不符合免稅條件的情況。此外，亦有可能是系統發生錯誤。
本公司將提供協助以確保能順利領取貨品。有見及此，為了確認身份，煩請附上「入境許可貼紙」進行查詢，不便之處敬請見諒。如超過取貨期間仍未能取貨時，會怎麼樣？
若超過『可取貨期間』而尚未取貨時，閣下購買的貨品將會被取消。
取消後將會產生取消費用，且將無法取貨。
取消費用為用戶下單時所支付的預約手續費，相當於貨品價格的20%（含税）
在儲物櫃的領取畫面完成支付手續後，該儲物格中並沒有貨品在內，該怎麼辦？
非常抱歉造成您的困擾。我們將以郵寄的方式將貨品寄送至閣下的住址。詳情請聯絡完美行客戶服務中心。
如使用非取貨者本人的護照，還能取貨嗎？
根據法律規定將無法進行免稅手續，因此無法讓用戶取貨。
購買須知
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JTTP（日本受信賴旅客計劃）的用戶，也可使用完美行的服務嗎？
非常抱歉，JTTP的使用者恕無法享有完美行購物之服務。
在網站內下單時，需要完成支付手續嗎？
在下單時，用戶需事先支付貨品金額的20％作為預約手續費。
此20％的預約手續費將會包含在購入貨品的總費用裡。
在取貨時支付金額會扣除上述的20％，僅需支付剩餘的80％費用。WAmazing販賣的商品可以於日本機場買到嗎？
在機場免稅店有販賣部分商品，但沒有販賣WAmazing限定的商品。WAmazing提供的商品均由製造商（或正規批發公司）授權直接進貨。WAmazing所販賣的是在日本製造和在日本國內流通的商品，因此與機場免稅品的商品可能有不同。
如何付款？
付款方式為網上付款。目前系統只支援VISA和Mastercard。
使用wechatpay的用戶，領取貨品時請使用wechatpay支付餘額。
一定要消費滿5,000日圓才能免稅嗎？
根據日本免稅制度，必須在單一商戶消費滿5,000日圓或以上方可免稅，敬請注意。
購買酒類商品時（供應商：東急百貨店），必須單獨購買酒類商品滿5,000日圓或以上。恕不能與完美行 購物或其他供應商所提供的商品合併款項。
僅購買醫藥品（供應商：SUGI藥局）時，必須購買1,000日圓或以上的商品。此外，醫藥品是免稅範圍以外的商品。可從甚麼時候開始下單？ 甚麼時候截止下單？
從3個月前起受理訂單。
最遲可於取貨日3天前的23:59（日本時間）下單，星期六、日及公眾假期除外。詳情請參閱網站確認。