日本網上免稅店
關於變更訂單
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可以取消或增添部分商品嗎?
恕無法更改訂單內容,請自行取消後再重新購買,敬請原諒。
關於付款
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支付金額已經超過5,000日圓,卻無法結帳。
法律規定必須在單一商戶購買滿5000日圓或以上方可免稅。如只購買完美行 購物供應的商品,則需要消費滿5,000日圓或以上。
含酒類商品時,酒類商品(東急百貨店)必須單獨購買滿5,000日圓或以上。恕不能與完美行 購物或其他供應商所提供的商品合併款項。
僅購買醫藥品(SUGI藥局)時,由於是免稅範圍以外的商品,故只需購買1,000日圓或以上即可。
SUGI 藥局新宿三丁目店
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醫藥用品銷售相關說明
■藥局以及店舖零售商的管理、經營相關事項
店舖照片
■藥局以及店舖零售商營業許可證記載事項
經營許可類別 店舖零售業 經營者名稱 株式會社SUGI藥局 店舖名稱 SUGI 藥局新宿三丁目店 地址 東京都新宿區三丁目5番6號Q Plaza新宿1樓 許可編號 2新保衛藥第278號 有効期間 2021年1月8日~2027年1月7日 監管機構等 新宿區保健所 管理者姓名 登錄販售者 石岡 美郷 藥劑師、註冊銷售者的
姓名與職務內容登錄販售者
土屋 のぞみ、三好 麻奈、田島 綾香、河野 景子、渡辺 彩也華、伊藤 愛里沙、李 悦藤、下嶽 亜優香、劉 義斌(培訓中)、亀石 一志(培訓中)
負責業務:提供諮詢、提供商品資訊、陳列藥品、銷售和出貨等相關業務。藥劑師、註冊銷售者出勤狀況
查看出勤表請點此處。
在職人士名牌差異的相關說明
・藥師:配戴『藥劑師』名牌(身穿長白袍)
・登錄販售者:配戴『登錄販售者』名牌(基本上身穿短白袍)
・登錄販售者(實習人員):配戴『登錄販售者(研修中)』名牌
(基本上身穿短白袍)
・一般員工:配戴『姓名』名牌(身穿規定制服)須由專人指導的醫藥用品與一般醫藥用品的分別 ・店內販售 第2類藥品、指定第2類藥品、第3類藥品
・特定販售 第2類藥品、指定第2類藥品、第3類藥品營業時間、網上預約受理時間、營業時間外的可查詢時間等 店舖營業時間: 09:00~23:00(無公休)
線上銷售時間: 09:00~23:00
線路訂購受理時間:24小時
營業時間外的諮詢服務: 無查詢或緊急服務電話 SUGI 藥局 新宿三丁目店
(TEL)03-6457-3852
株式會社SUGI藥局 客服部
(TEL)0120-921-771(10:00~19:00)■須由專人指導的醫藥用品與一般醫藥用品的銷售制度等相關事項
醫藥用品定義 ・須由專人指導的指示藥品
就藥品副作用、相互作用(服用兩種以上藥物會產生的複合效應)等項目,
在安全性上要特別注意的藥品,須透過藥師當面提供商品資訊和指導。一般用藥依風險等級區分為第1類至第3類。
・第1類藥品
不常用的一般藥品,或基於副作用、相互作用等安全考量,被列為要特別注意的藥品。
・第2類藥品基於副作用、相互作用等安全考量,被列為要注意的藥品。・指定第2類藥品
在第2類藥品中要特別注意的藥品。
・第3類藥品
基於副作用、相互作用等安全考量,要稍加注意的藥品。醫藥用品標示的相關說明
以下標示會直接標註於容器上或包裝上。
若沒看到標示,也會標註於外部容器或外包裝上。
・須由專人指導的指示藥品,會在方框內標註『要指導醫藥品』。
・第1類藥品,會在方框內標註『第1類醫藥品』。
・第2類藥品,會在方框內標註『第2類醫藥品』。
・指定第2類藥品,會標註『第2類醫藥品』並將『2』以〇或□框起。
・第3類藥品,會在方框內標註『第3類醫藥品』。醫藥用品資訊與指導相關說明
・須由專人指導的指示藥品及第1類藥品,依規定義務將由藥師以文字書面進行相關說明。
・指定第2類藥品及第2類藥品,將儘可能由藥師、登錄販售者配合提供相關資訊。
特別是在購買指定第2類藥品前,請先確認外盒上的「以下對象請勿服用(次の人は服用しないでください)」標示,在諮詢過藥師或登錄販售者後再行購買。
・第3類藥品,可要求店家提供來自醫藥專家的相關資訊。銷售網站上一般醫藥用品的標示說明
在商品名稱前會標示『指定第2類醫藥品』、『第2類醫藥品』或『第3類醫藥品』。 銷售網站上指定第2類醫藥用品的標示說明及警告、建議向專家查詢等標示 欲購藥品的確認事項裡會記載「禁止事項」和「須諮詢」以及建議諮詢藥師或登錄販售者的標示。 須由專人指導的醫藥用品與一般醫藥用品的陳列相關說明
<店舗陳列>
・須由專人指導的指示藥品及第1類藥品的陳列位置
由於須透過藥師直接提供資訊才可購買,所以藥品會放在一般客人拿不到的架上。
在店內架上的藥品皆為空盒。・第2類藥品及第3類藥品的陳列位置
會依風險等級陳列於藥品販售區。・指定第2類藥品的陳列位置
會放在距離諮詢櫃檯7公尺內的地方。
<網路商店陳列方式>
按照一般用藥的風險等級,會依指定第2類藥品、第2類藥品、第3類藥品的順序排列。因藥物反應而導致健康損害的賠償(副作用反應導致健康損害的賠償制度)
如因用藥導致健康受損,將依『 藥害救濟制度』提供支援協助。
服務窗口 獨立行政法人 醫藥品醫療機器綜合機構
電話號碼 0120-149-931 (免費專線)
服務時間 週一~週五(國定假日、年末年初除外)上午9點至下午5點
官網確保妥善管理個人資訊的措施
關於因購買諮詢藥品時所取得的個人資訊,基於SUGI集團的保護個資的方針,
將進行妥善管 理並絕不提供給第三者。
惟依行政機關要求,經判斷有需要提供個資的情況下,則不在此限。其他必要事項 ・請務必以正當方式購買藥品,並遵循正確的用藥方式。
請勿丟棄藥品內隨附之『用藥說明書』,
並在藥品有效期間內妥善保管,必要時隨時查看。・本店所販售的藥品,有效期限全為6個月以上。
・領取時的注意事項
基於儲物櫃等問題導致離開日本前無法領取商品時的客戶查詢方式
有關無法順利領取商品時
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有關無法順利領取商品時
若因系統故障導致無法順利領取商品時,請透過以下諮詢表格向客服人員查詢。
有關處理方案,請從以下3個選項中作出選擇。
方案①全額退款(如希望全額退款,請傳送1〜4項的內容)
方案②支付尾款後,將商品郵寄至指定地點
方案③更改取貨日期
▼請連同處理方案一併傳送以下內容
1. 訂單ID
2. 請拍攝系統錯誤所顯示的信息。
3. 請拍攝是次入境日本時所獲得的最新上陸許可貼紙。
4. 請拍攝護照的個人資料頁。
5. 閣下的自拍照片(請不要使用濾鏡或修圖。)
6. 閣下是否位於儲物櫃附近,接下來的行程安排
※敬請注意※
有關方案③,若於客戶服務的營業時間內(日本時間10時~19時)進行諮詢,本公司的客服人員將確認現場的監控畫面,並即時作出應對及處理。
若無暇等候的客人,請移動至下一個行程地點,客服人員將盡快處理相關問題並與閣下聯絡。
基於儲物櫃等問題導致離開日本前無法領取商品時的客戶查詢方式
https://hk.wamazing.com/kaimono/pickup_support
關於商品內容
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醫藥品是免稅範圍內的商品嗎?
醫藥品(供應商:SUGI藥局)為免稅範圍以外的商品。
僅購買醫藥品時,必須購買1,000日圓或以上的商品。
此外,由於醫藥品不適用於免稅,故將以100%含稅的價格付款,而非20%的預約手續費。WAmazing販賣的商品可以於日本機場買到嗎?
在機場免稅店有販賣部分商品,但沒有販賣WAmazing限定的商品。WAmazing提供的商品均由製造商(或正規批發公司)授權直接進貨。WAmazing所販賣的是在日本製造和在日本國內流通的商品,因此與機場免稅品的商品可能有不同。
關於取消訂單
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需要支付取消費用嗎?
商品出貨前不會收取任何取消費用。
如果在出貨後取消訂單,將會收取貨品金額的20%作為取消費用。
商品出貨的時間會因商品而異,詳情請確認購買紀錄。
https://hk.wamazing.com/account/me/orders
關於優惠券
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如需取消訂單,可以再次使用之前使用的優惠券嗎?
如於取消期限後取消訂單,已使用的優惠券將不予退還。
希望了解有關優惠券的使用條件
有關優惠券的使用條件,請從我的頁面>優惠券或購物車頁面的選擇優惠券畫面中確認。
此外,最多可於各個供應商使用1張優惠券。供應商不一樣時,則可合併使用優惠券。
(例)
以下情況時可合併使用
完美行 購物的優惠券1張
醫藥品(SUGI藥局)的優惠券1張
酒類商品(東急百貨店)的優惠券1張如何使用優惠券?
①點擊購物車一覽頁面與個人資料輸入頁面的「選擇優惠券」,即可從新視窗登錄或選擇優惠券。
②系統不會自動扣除金額,請於付款前確認是否已選擇使用優惠券。
如何領取商品?
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領取的貨品中有損壞的情況,該怎麼辦?
為確認商品的狀態,請連同該商品的圖片聯絡完美行客戶服務中心。
未持有附IC晶片的護照,還可以取貨嗎?
非常抱歉,如未持有IC晶片護照的話,將無法取貨。
完成讀取護照及本人確認後,出現錯誤訊息而無法進行下一步,該怎麼辦?
錯誤訊息可能是由於出現了護照過期、在留資格被判斷為「非短期逗留」、登記護照人士與照片中人士不一致等不符合免稅條件的情況。此外,亦有可能是系統發生錯誤。
本公司將提供協助以確保能順利領取貨品。有見及此,為了確認身份,煩請附上「入境許可貼紙」進行查詢,不便之處敬請見諒。如超過取貨期間仍未能取貨時,會怎麼樣?
若超過『可取貨期間』而尚未取貨時,閣下購買的貨品將會被取消。
取消後將會產生取消費用,且將無法取貨。
取消費用為用戶下單時所支付的預約手續費,相當於貨品價格的20%(含税)
在儲物櫃的領取畫面完成支付手續後,該儲物格中並沒有貨品在內,該怎麼辦?
非常抱歉造成您的困擾。我們將以郵寄的方式將貨品寄送至閣下的住址。詳情請聯絡完美行客戶服務中心。
如使用非取貨者本人的護照,還能取貨嗎?
根據法律規定將無法進行免稅手續,因此無法讓用戶取貨。
購買須知
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JTTP(日本受信賴旅客計劃)的用戶,也可使用完美行的服務嗎?
非常抱歉,JTTP的使用者恕無法享有完美行購物之服務。
在網站內下單時,需要完成支付手續嗎?
在下單時,用戶需事先支付貨品金額的20%作為預約手續費。
此20%的預約手續費將會包含在購入貨品的總費用裡。
在取貨時支付金額會扣除上述的20%,僅需支付剩餘的80%費用。WAmazing販賣的商品可以於日本機場買到嗎?
在機場免稅店有販賣部分商品,但沒有販賣WAmazing限定的商品。WAmazing提供的商品均由製造商(或正規批發公司)授權直接進貨。WAmazing所販賣的是在日本製造和在日本國內流通的商品,因此與機場免稅品的商品可能有不同。
如何付款?
付款方式為網上付款。目前系統只支援VISA和Mastercard。
使用wechatpay的用戶,領取貨品時請使用wechatpay支付餘額。
一定要消費滿5,000日圓才能免稅嗎?
根據日本免稅制度,必須在單一商戶消費滿5,000日圓或以上方可免稅,敬請注意。
購買酒類商品時(供應商:東急百貨店),必須單獨購買酒類商品滿5,000日圓或以上。恕不能與完美行 購物或其他供應商所提供的商品合併款項。
僅購買醫藥品(供應商:SUGI藥局)時,必須購買1,000日圓或以上的商品。此外,醫藥品是免稅範圍以外的商品。可從甚麼時候開始下單? 甚麼時候截止下單?
從3個月前起受理訂單。
最遲可於取貨日3天前的23:59(日本時間)下單,星期六、日及公眾假期除外。詳情請參閱網站確認。