每間住宿的規定和方案均不同。住宿費用並不包括額外加床或嬰兒床的費用，詳情請透過WAmazing客戶服務查詢詳情。（support@wamazing.zendesk.com）

一般來說，完成住宿預約後系統會自動發送電郵至閣下的電子郵箱，也請查看垃圾郵件箱。若仍然無法確認，請登入WAmazing網頁後，點選右上角「預約一覽」內的「預約詳細」查看。也可透過WAmazing客戶服務查詢。

關於兒童價格，根據每間住宿設施或方案各異。搜尋時請輸入兒童年齡與人數便可查詢價格。

目前WAmazing無提供此服務，敬請原諒。
由於每間住宿設施的服務各異，閣下可以在辦理入住時直接向櫃檯查詢。

請最遲於入住日2天前的日本時間17:30以前，透過WAmazing網頁於預約紀錄頁面中更改。

可以預約。但有部分住宿設施會禁止有刺青的住客使用大浴場，建議可以選擇私人浴池的方案。
以下提供幾間設有私人浴池的溫泉旅館：
北海道地區：
https://tw.wamazing.com/yado/onsen/regions/hokkaido#preferenceIds%5B0%5D=privateBaths

東北地區：
https://tw.wamazing.com/yado/onsen/regions/tohoku#preferenceIds%5B0%5D=privateBaths

中部地區：
https://tw.wamazing.com/yado/onsen/regions/chubu#preferenceIds%5B0%5D=privateBaths

關東地區：
https://tw.wamazing.com/yado/onsen/regions/kanto#preferenceIds%5B0%5D=privateBaths

關西地區：
https://tw.wamazing.com/yado/onsen/regions/kansai#preferenceIds%5B0%5D=privateBaths

中國地區：
https://tw.wamazing.com/yado/onsen/regions/chugoku#preferenceIds%5B0%5D=privateBaths

四國地區：
https://tw.wamazing.com/yado/onsen/regions/shikoku#preferenceIds%5B0%5D=privateBaths
九州地區：
https://tw.wamazing.com/yado/onsen/regions/kyushu#preferenceIds%5B0%5D=privateBaths

WAmazing提供的『安排迎接服務』，指由我們協助會員預約住宿設施提供的迎接服務，屬於代預約服務性質，住宿設施一般提供從「最近車站或巴士站」到「住宿設施」的迎接服務。若網頁上住宿設施有『安排迎接服務』標誌，閣下可以完成住宿預約後，直接至右上角的預約詳情內自行申請。當中有部分住宿設施無提供迎接服務，敬請原諒。

每間住宿設施的私人浴池規定各異，住宿設施介紹頁面有註明可預訂時間及浴池類型(若該住宿設施有提供私人浴池) ，敬請完成住宿預約後聯絡WAmazing客戶服務，屆時請提供預訂編號、希望預約時段（以及浴池類型）。我們確認後會再次聯絡閣下告知預約是否成功，根據入住日的預約情況有可能無法成功預約，敬請原諒。

目前系統僅支援VISA和MASTER，敬請原諒。

是的，結帳時是以日圓付款的。但閣下向信用卡公司支付的是平時使用的貨幣。

有以下兩種付款方式
①立即付款：預訂住宿後立即從登錄的信用卡扣款。結算日期及扣款日期根據信用卡公司的不同而有差異。詳情請諮詢信用卡公司。
②延後付款：預訂當下不須輸入信用卡資訊，之後於期限內付款即可。
※僅標註「延後付款」字樣的方案可使用此付款方式。
※兩種付款方式皆可依取消政策規定的時間內取消。

付款金額已包含住宿費（若是附餐的方案，則已包括住宿費和膳食費）、消費稅。
※但不包含以下內容：
請於當地支付約數百日圓的入浴稅，當地追加膳食的費用等。（各住宿設施或住宿地區的費用各異）

每間住宿設施的規定各異，基本上住宿設施無法配合個人需要而調整晚餐時間，敬請原諒，若趕不上晚餐時間，恕無法退還晚餐費用。建議提早辦理入住時間。

由於無法更改方案的價錢，若希望取消膳食，請自行取消後再重新預約不附膳食的方案，敬請諒解。

部分溫泉旅館可以配合客人需要而提供素餐，請透過WAmazing客戶服務查詢。

閣下自行取消後，系統會自動進入退款程序。由於每一間信用卡的處理時間和每月的結帳日期不同，恕無法確定退款的確實時間。建議可以留意下個月的銀行月結單或直接向信用卡公司查詢。另外由於我們是海外公司，可能須花費更多處理時間，敬請耐心等候。

若需更改辦理入住的時間，請聯絡WAmazing客戶服務。
客戶服務：support@wamazing.zendesk.com

WAmazing本身不會向客人收取任何取消費用。但每間住宿設施的取消政策各異，可能會有取消費用，敬請從預約確認的郵件或透過WAmazing網頁登入後，於『預約一覽』內確認「取消政策」。

一經預約後，恕無法更改住宿日期、人數、入住時間、姓名或膳食等。若需要更改預約內容，請自行取消住宿預約後並重新預約。取消預約前，請查看取消政策。重新預約時不保證一定仍有能符合閣下條件的住宿，不便之處敬請原諒。

透過WAmazing網頁登入後，選擇右上角「預約一覽」，在希望取消的住宿設施上按取消即可取消。完成取消後會收到確認郵件，敬請留意。
https://hk.wamazing.com/yado/onsen/bookings

請聯絡WAmazing客戶服務並告知以下事項，我們會按照閣下需要搜尋合適的方案，不需填寫未確定的項目。
・人數
・希望前往的溫泉地區
・是否需要附膳食
・有否食物過敏
・是否需要事先預約私人浴池
・預算
客戶服務：support@wamazing.zendesk.com

WAmazing無提供此服務，敬請原諒。請閣下直接向官方網站查詢。

每間住宿設施的規定各異，基本上無論有否使用溫泉設施，皆須支付入浴稅，敬請諒解。

閣下可以透過電郵或網頁的詢問表格查詢，我們會於平日（星期六、日及日本公眾假期除外）24小時內以電郵回覆，但根據查詢內容也有可能會於48小時內回覆。