关于变更订单

  • 可以取消或增加部分商品吗?

      

    已成立的订单无法变更领取时间,请取消后再次重新购买。

关于付款

  • 支付金额已满5000日元,但无法结账。

      

    根据日本法律规定,购买同一供应商的商品必须满5000日元才符合免税条件。例如仅购买玩尽日本 购物的商品时,需要购买满5000日元。
    购买酒类商品(供应商:东急百货店)时,需要单独购买满5000日元。无法与玩尽日本 购物或其他供应商的商品合并计算。
    仅购买医药品(供应商:SUGI药局)时,需要购买满3000日元。此外,医药类商品无法免税。

SUGI杉药局新宿三丁目

  • 关于药品销售的说明

      

    关于药房或零售药店管理和运营的相关事项

    店铺照片

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    药房或零售药店经营许可证的记载事项

    经营范围   店铺零售业
    经营者姓名   株式会社SUGI药局
    店铺名称   SUGI杉药局新宿三丁目
    店铺地址   东京都新宿区新宿3-5-6 Q Plaza新宿1楼
    许可证番号   2新保卫药第278号
    有効期   2021年1月8日~2027年1月7日
    发证机关等   新宿区保健所
    管理者姓名   注册销售员 石岡 美郷
    在职药剂师、注册销售员的姓名及工作职责   注册销售员
      土屋 のぞみ、三好 麻奈、田島 綾香、河野 景子、渡辺 彩也華、伊藤 愛里沙、李 悦藤、下嶽 亜優香、劉 義斌(培训中)、亀石 一志(培訓中)
      工作内容 咨询对应、信息提供、药品陈列、销售、发货相关的管理业务

    药剂师及注册销售员的出勤情况

     单击此处查看排班表。

    工作名牌等方式区分工作人员的相关说明

      ・药剂师:佩戴『薬剤師』工作牌(穿着白色长褂)
      ・注册销售员:佩戴『登録販売者』工作牌(原则上需穿着白色上衣)
      ・注册销售员(培训中):佩戴『登録販売者(研修中)』工作牌
     (原则上需穿着白上衣)
      ・普通员工:佩戴『员工姓名』名牌(穿着指定制服)

    把控要指导医药品及非处方药品的分类   ・店内销售 第2类药品、指定第2类药品、第3类药品
      ・特定销售 第2类药品、指定第2类药品、第3类药品
    营业时间、在线订单受理时间、营业时间外的可咨询时间等   店铺营业时间 9:00~23:00(无定休日)
      网上销售时间 9:00~23:00
      在线订单受理时间 24小时
      营业时间外的咨询时间 无
    咨询电话及急救电话

      SUGI杉药局新宿三丁目
      (电话) 03-6457-3852
      株式会社SUGI药局 顾客咨询室
      (电话) 0120-921-771 (10:00-19:00)

      (HP) http://www.drug-sugi.co.jp/

     

    要指导医药品及非处方药品销售制度的相关事项

    药品定义

      ・要指导医药品
      从不良反应、药物相互作用等安全性角度考虑,
      需要药剂师面对面提供特别注意事项及指导建议的药品。

    非处方药按风险类别分为1至3类。

      ・第1类药品
      较少作为非处方药品使用或从不良反应、药物相互作用等安全性角度考虑需要特别注意的药品

      ・第2类药品
      从不良反应、药物相互作用等安全性角度考虑需要注意的药品

      ・指定第2类药品
      需要特别注意的第2类非处方药品

      ・第3类药品
      从不良反应、药物相互作用等安全性角度考虑需稍加注意的药品

    关于药品注释的原则说明

      直接盛放药品的容器或包装需按下记标示:
      如该标记被遮挡,则在外容器或外包装上也需标示。
      ・要指导医药品,需用方框标注『要指導医薬品』。
      ・第1类药品,需用方框标注『第1類医薬品』。
      ・第2类药品,需用方框标注『第2類医薬品』。
      ・指定第2类药品,需用方框标注『第2類医薬品』,并用“〇”或“□”圈出『2』。
      ・第3类药品,需用方框标注『第3類医薬品』。

    关于药品信息提供和用药指导的原则说明

      ・要指导医药品和第1类药品,药剂师需提供书面信息说明。(义务)
      ・指定第2类药品和第2类药品,药剂师及注册销售员需尽力提供有关的信息。(尽力义务)
      特别是外包装处写有『以下人员请勿服用』标签的指定第2类药品,需在购买前与药剂师或注 册销售员确认、咨询。
      ・对于第3类药品,可参考医药品专业人士提供的信息。

    非处方药品网上销售的注释原则说明

      商品名称前标注『指定第2類医薬品』『第2類医薬品』『第3類医薬品』。
    第2类药品网上销售注释等原则说明以及对禁忌事项的确认、咨询医疗专业人士的引导内容   在购买药品过程中确认事项时,需确认『严禁事项』和『需要咨询』的标示,并需明确标示引导与药剂师或注册销售员进行咨询的文字。

    要指导医药品及非处方药品的陈列原则说明

      <店内陈列>
      ・要指导医药品及第1类药品的陈列
      需要经由药剂师提供信息并购买,因此陈列在顾客无法直接拿取的位置。
      在店内使用空盒陈列。

      ・第2类药品及第3类药品的陈列
      在药品柜台需按风险划分陈列。

      ・指定第2类药品的陈列
      需陈列在咨询台7m以内的范围。

      <线上陈列>
      根据非处方药品的风险划分,需按照指定第2类药品、第2类药品、第3类药品的顺序排列。

    针对出现药品不良反应的救治(药品不良反应损害救治制度)


      万一因药品不良反应导致健康受损时,可反应给『药品不良反应救助制度』。
      联系窗口:独立行政法人药品和医疗器械综合机构
      联系电话 0120-149-931(免费)
      受理时间 周一~周五(节假日及年末年初除外)上午9:00至下午5:00
      主页
      

    确保个人信息得到妥善处理的措施

      通过药品购买咨询等相关渠道获取的顾客个人信息,将根据杉木集团个人信息保护处理基本方针进行妥善管理,不会提供给第三方。但根据行政机关的要求判断有必要进行报告时除外。

    其他必要事项

      ・请尽可能按正规方式购买并正确使用药品。请勿丢弃药品内的『说明书』,
         并在药品使用期间,确保可在有必要时随时查看。
      ・本店销售的药品有效期最短不低于6个月。

      ・取货时的注意事项

       出境前如因取货柜故障等原因导致无法取货时的紧急联络窗口

无法顺利取货时

  • 无法顺利取货时怎么办?

      

    如遇到系统故障导致无法取货,请确认以下内容,并点击最下方链接,联系客户服务中心。

    请从以下3种方案中选择。
    处理方案①全额退款(如希望全额退款,请发送以下1~4的信息)
    处理方案②支付剩余款项,将商品邮寄至指定地点
    处理方案③变更取货日期

    ▼选择处理方案的同时,请发送以下信息
    1. 订单ID
    2. 请拍摄系统错误的照片
    3. 此次入境日本时签发的最新上陆许可贴纸的照片
    4. 护照个人页面照片
    5. 您的自拍照片(请勿使用滤镜或加工处理)
    6. 请告知我们您是否在取货柜附近,以及您接下来的日程安排


    ※注意事项※
    如选择处理方案③,并在客服中心的服务时间内(日本时间10:00~19:00)联络,我们的客服团队将查看现场监控画面,并实时为您处理。
    如您无暇等待,请继续您的预定行程,我们将就相关事宜及时与您联系。

    出境前如因取货柜故障等原因导致无法取货时的紧急联络窗口
    https://p.wamazing-cn.com/kaimono/pickup_support

关于商品内容

  • 医药品能否免税?

      

    医药品(供应商:SUGI药局)为非免税商品。
    仅购买医药品时,需要单独购买满3000日元。
    此外,医药类商品无法免税,结账时需要全额支付100%税后价格,并非20%的预约手续费。

    WAmazing玩尽日本贩卖的商品可以在日本机场买到吗?

      

    部分商品在机场免税店也有贩售,不过WAmazing玩尽日本提供的商品为厂商授权直接进货,与机场免税店专卖商品不尽相同,在WAmazing玩尽日本有机会可以买到日本国内限定商品哦!

关于取消订单

  • 取消费用是如何计算的?

      

    商品发货前取消订单则不会产生取消费用。
    若您在商品发货后取消订单,则需要支付商品价格的20%作为取消手续费。
    发货时间因商品而异,详情请查询您的购买记录。
    https://cn.wamazing.com/account/me/orders

关于优惠券

  • 如果取消了订单,已经使用过的优惠券还可以重新使用吗?

      

    如已超过取消期限,取消订单后恕无法退还优惠券。

    使用优惠券有什么条件吗?

      

    关于优惠券的使用条件,请从我的页面>优惠券,或从购物页面中的优惠券界面进行确认。

    此外,每个供应商最多可使用一张优惠券。购买不同供应商的商品时,可以同时使用多张优惠券。

    (例)
    以下情况可同时使用多张优惠券
    玩尽日本 购物优惠券1张
    医药品(SUGI药局)优惠券1张
    酒类商品(东急百货店)优惠券1张

    如何使用优惠券?

      

    ①在购物车页面或我的页面中按下“选择优惠券”,从弹出页面中输入或选择优惠券使用。
    ②系统不会自动扣除优惠金额,请务必于结帐前确认是否已选择使用优惠券。

     

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怎麽领取商品?

  • 领取的商品若有损坏怎么办?

      

    请联系客服中心并提供商品图片,以便我们确认商品状态。

    未持有电子芯片护照可以取货吗?

      

    非常抱歉,若您未持有电子芯片护照将无法取货。

    护照读取或完成本人确认后,显示错误无法进行下一步时怎么办?

      

    出现错误信息有可能是因为不符合免税资格,例如护照已过期、在留资格不是“短期停留”、护照照片与取货人不一致等。也有可能是发生了系统错误。
    玩尽日本将全力协助完成取货。为确认身份,烦请拍摄并上传护照上的『上陆许可贴纸』并联系玩尽日本客服中心。不便之处敬请见谅。

    超过预约取货时间仍未完成取货时,会怎样?

      

    若超过一定的取货时间后仍未取货,您的订单将被自动取消。

    订单一旦经被取消,将产生取消费用,商品也将无法提取,敬请注意。

    在取货柜前完成付款手续后,发现该取货柜中没有商品怎么办?

      

    非常抱歉给您造成的不便,我们将把商品邮寄至您的家中。详情请咨询WAmazing客户服务中心。

    携带他人护照可以代替别人帮忙取货吗?

      

    根据法律规定,我们不能为您办理免税手续,因此无法交付商品。

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如何购物

  • 使用JTTP(日本受信赖旅客计划)时,可以享受玩尽日本提供的服务吗?

      

    非常抱歉,申请JTTP的旅客无法使用玩尽日本购物。

    在网上预约时,需要完成付款手续吗?

      

    下单时,您只需要提前支付购买商品总额的20%作为预约手续费。
    这20%的预约手续费会计入商品总额内,取货付款时这部分费用将被扣除,
    您只需要支付80%的剩余货款即可。

    WAmazing玩尽日本贩卖的商品可以在日本机场买到吗?

      

    部分商品在机场免税店也有贩售,不过WAmazing玩尽日本提供的商品为厂商授权直接进货,与机场免税店专卖商品不尽相同,在WAmazing玩尽日本有机会可以买到日本国内限定商品哦!

    如何付款?

      

    付款方式为网上付款。目前系统只支持VISA和Mastercard,敬请留意。

    如果您使用微信支付,取货时支付尾款也须使用微信支付。

    一定要消费满5000日元才能免税吗?

      

    根据日本免税制度,必须消费满5000日元才符合免税条件,敬请注意。
    购买酒类商品(供应商:东急百货店)时,需要单独购买满5000日元。无法与玩尽日本 购物或其他供应商的商品合并计算。
    仅购买医药品(供应商:SUGI药局)时,需要购买满3000日元。此外,医药类商品无法免税。

    最早什么时候可以开始下单? 最晚什么时候截止下单?

      

    预计取货日的3个月前起即可下单。
    最晚下单时间为取货日3天前的21:00(日本时间/周末及国定假日除外)。

    具体可取货的日期时间请确认商品详情页面。

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