预订

  • 可不可以额外加床或使用婴儿床?

      

    每间住宿的规定和方案均不同。住宿费用并不包括额外加床或婴儿床的费用,详情请通过WAmazing玩尽日本客户服务咨询详情。(support@wamazing.zendesk.com)

    已完成住宿预约,尚未收到确认邮件?

      

    预约成功后系统会自动发送邮件到您的邮箱,请留意查看邮件是否归类到了垃圾邮件。若仍未找到邮件,请至网页版右上角「预约一览表」内的「预约详细」内确认。也可咨询WAmazing玩尽日本客服中心,我们会为您查询。

    关于儿童价格

      

    关于儿童价格,根据住宿设施及预订方案的不同而有差异。搜索时输入年龄可查询价格。

    有提供从住宿设施至车站的迎接服务吗?

      

    目前WAmazing玩尽日本尚未提供此项服务。根据温泉旅馆不同对应不同,请在办理入住报到时直接向酒店前台咨询。

    最迟于入住日多少天前可以更改迎接的时间和地点?

      

    请最迟于入住日前两天的日本时间17:30以前,通过WAmazing玩尽日本网页于预约记录页面中更改。

    若身上有刺青可以预约吗?

      

    可预约。不过部分温泉旅馆会禁止有刺青的顾客使用大浴场,建议可以选择私人汤屋方案。
    北海道地区:
    https://tw.wamazing.com/yado/onsen/regions/hokkaido#preferenceIds%5B0%5D=privateBaths

    东北地区:
    https://tw.wamazing.com/yado/onsen/regions/tohoku#preferenceIds%5B0%5D=privateBaths

    中部地区:
    https://tw.wamazing.com/yado/onsen/regions/chubu#preferenceIds%5B0%5D=privateBaths

    关东地区:
    https://tw.wamazing.com/yado/onsen/regions/kanto#preferenceIds%5B0%5D=privateBaths

    关西地区:
    https://tw.wamazing.com/yado/onsen/regions/kansai#preferenceIds%5B0%5D=privateBaths

    中国地区:
    https://tw.wamazing.com/yado/onsen/regions/chugoku#preferenceIds%5B0%5D=privateBaths

    四国地区:
    https://tw.wamazing.com/yado/onsen/regions/shikoku#preferenceIds%5B0%5D=privateBaths
    九州地區:
    https://tw.wamazing.com/yado/onsen/regions/kyushu#preferenceIds%5B0%5D=privateBaths

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玩尽日本独家服务

  • 关于安排迎接服务

      

    WAmazing玩尽日本提供的『安排迎接服务』,指的协助会员预约住宿提供的接驳,属于代预约服务性质,通常住宿提供的是从“最近车站或巴士”到“温泉旅馆”的接驳,若有提供接驳的温泉旅馆,用户可在预定后,直接至右上角的预约详情内中自行申请。另外,有部分住宿无法安排迎接服务,请参考网页中有无标注『安排迎接服务』标志,敬请见谅。

    如何预约私人汤屋?

      

    每间旅馆的私人汤屋规定不同,网站说明中有标注可预订时间以及汤屋类型(旅馆有提供选择的情况下),请参考网页详细说明后来信至客服中心,邮件中请务必记载订房编号、希望预约时段(以及汤屋类型)。我们在确认后会回复用户预约结果,根据当天预约情况不同有可能无法成功预约,敬请见谅。

关于支付

  • 可使用的信用卡的类型是?

      

    目前仅支持VISA跟Mastercard。

    支付货币是日元吗?

      

    是的,在WAmazing玩尽日本付款是以日币结帐,不过用户向信用卡公司支付的货币则会是用户平常使用的货币。

    预订住宿后什么时候付款?

      

    有以下两种付款方式
    ①立即付款:预订住宿后立即从登录的信用卡扣款。结算日期及扣款日期根据信用卡公司的不同而有差异。详情请谘询信用卡公司。
    ②延后付款:预订当下不需输入信用卡资讯,请于期限内支付即可。
    ※仅有标注“延后付款”字样的方案可使用此付款方式。
    ※两种付款方式皆可依取消政策规定的时间内做取消。

    付款总额包含什么内容?

      

    费用包含住宿费(若选择附餐方案,则为住宿+餐食费),消费税。
    ※但不包含以下内容:
    入汤税、当地追加利用的餐饮等,以上费用请务必在当地支付。(因住宿地区,住宿设施等的不同,支付费用会有差异)

膳食

  • 若赶不上晚餐时间怎么办?

      

    大部分的旅馆难以因私人原因调整晚餐时间,若赶不上晚餐时间,而没有享用到膳食,也无法单笔退款晚餐费用。建议提前办理入住手续。

    若不用餐可否退还该项费用?

      

    若是預約附餐方案,即使未用餐或不用餐,也無法退還膳食費用。如希望更改为不附餐方案,请取消原预订方案后再次重新预约,敬请见谅。

    膳食可否改成素食

      

    部分温泉酒店可调整膳食,请通过WAmazing玩尽日本客服咨询。

取消

  • 我取消订单了,什么时候会收到退款?

      

    在用户完成取消操作后,系统就会同时进行退款流程。由于每一家的信用卡的作业时间及结款日期不同,我们无法告知用户收到款项的明确时间,建议用户直接向信用卡公司咨询是最快最正确的。另外由于我们是海外公司,可能需要花费较多处理时间,敬请耐心等候。

    可以更改办理入住时间吗?

      

    如需更改办理入住时间,请直接与WAmazing玩尽日本客服中心联络。客服中心:support@wamazing.zendesk.com

    取消预约需支付取消费用吗?

      

    WAmazing玩尽日本本身并不收取取消费用。然而依据住宿设施不同,取消政策也有所差异,并可能产生取消费用。详情可于完成预约后的确认邮件内,或是网页版『预约一览表』内确认「取消政策」。

    可以更改预约吗?

      

    无法更改日期、人数、入住时间、姓名、膳食等的一切事项。如需要对既存预订进行任何更改,请将原有的预订取消并重新预订。在重新预订时,请留意取消预订相关之条款。同时亦有可能因没有剩余的客房而无法满足您的需求,不便之处敬请谅解。

    关于取消方法

      

    点选已预订的酒店列表,进入想取消酒店的页面内点选「取消预订」键。请务必从App内进行取消操作。取消操作完成后会收到电子邮件。在App内会显示取消完成的信息。敬请确认。

    ※请确认酒店取消规则以后进行操作。

其他

  • 请问有推荐的方案吗?

      

    请联络WAmazing玩尽日本客户服务并告知以下事项,我们会按照您需要搜寻合适的方案,不需填写未确定的项目。
    ・人数
    ・希望前往的温泉地区
    ・是否需要附膳食
    ・有否食物过敏
    ・是否需要事先预约私人浴池
    ・预算
    客户服务:support@wamazing.zendesk.com

    可以只预约泡汤不住宿吗?

      

    很抱歉,我们尚未提供此项服务,请直接向官方网站进行咨询。

    不使用温泉设施也需支付入浴税吗?

      

    依据温泉旅馆方针不同规定不同,通常无论是否使用温泉设施,都须支付入汤税,敬请理解。

    客服服务的营业时间

      

    平日(周末及日本国定假日除外)通常会于24小时内回复,但根据咨询内容不同最晚会在48小时以内以邮件回复。

    什么是最低价格保证?

      

    概要

    于WAmazing预约起15日内、入住预约设施前,若您在其他网站上发现同家同一方案更低的住宿价格,通知WAmazing客服人员后,本公司将退还已预约住宿金额您所发现的较低住宿金额之间的差价。此外,住宿预约时所提供的sim卡通讯容量的赠品,将在差价的退款完成后即时收回。

    适用住宿设施

    可于WAmazing预约的住宿设施,全部适用最低价格保证。

    适用网站

    以日元计价的专业住宿预约网站。※酒店官方网站不适用

    详情请见以下适用条件。

    请求退还差价方法

    于WAmazing预约后,若发现其他网站在同一条件下可提供更低的住宿价格,请于预约起15日内、入住预约设施前,联络WAmazing客服部门。 WAmazing客服人员确认内容符合最低价格保证的适用条件后,将退还相当于二者相差的金额。 WAmazing客服人员会为您说明其后的相关手续详细内容。

    1. 最低价格保证仅适用于完全符合下列条件之情形:住宿设施、房间类型、使用人数、退款条件、入住日、退房日、有无早餐等预约内容、服务内容及条件需完全一致。 (若本公司提供的付费方案为可退款方案,而比较对照的付费方案为不可退款方案,则不在适用范围内。若本公司提供的付费方案为不可退款方案,而比较对照的付费方案为可退款方案,则在适用范围内。)
    2. 最低价格保证仅适用于联络WAmazing客服人员时可即时以上述条件预约的客房。若该客房因客满等理由而无法预约,或无法立即确定是否可预约,则不予适用。
    3. 套装价格、住宿设施+机票等组合预约的折扣价格、在实际购买前无法确定住宿设施之折扣价格,皆不适用于最低价格保证。
    4. WAmazing显示的价格一般包含税金及服务费。作为比较对象的网站亦以含税金及服务费的价格为准。
    5. 最低价格保证仅适用于已刊登广告并向大众公开的价格,或以消费者为对象的日本网站所刊登之价格。例如公司网站限定优惠方案、限量或期间限定等优惠方案、于会员专案网站提供之价格、法人折扣或法人价格,或团体、包租、积分计划、奖励、会议、集会、趸售中心或联程价格,或以拍卖或类似方式获得的价格,或仅适用于非广泛提供的优惠券或其他宣传活动的价格,皆不予适用。您拨打网站上的电话后被告知的价格,以及您所接获的电子邮件所刊载的价格,皆不视为较低价格。

    您联络WAmazing请求退还差价时,客服人员将进入该网站,确认比较对象价格是否适用最低价格保证。

    最低价格保证适用后取消预约

    适用最低价格保证后,如欲取消预约,将从预约时支付的金额中扣除住宿设施订定的取消费,以及依最低价格保证已经退还的差价。而需要退还的款项不会超过预约时支付的金额。

    有关WAmazing最低价格保证规约的修改及服务的中止

    WAmazing保留在判断为必要的情况下,不作任何通知、涵盖所有顾客、因任何理由修改WAmazing最低价格保证规约或中止服务的权利。 WAmazing变更规约内容或中止服务时,对客户不需要负上任何责任。 WAmazing适用的最低价格保证规约以客户向WAmazing申请退还差价之时点为准。此外,最低价格保证服务中止时,以中止之以前起计算72小时内透过WAmazing进行的预约,仍依中止时规约提供最低价格保证服务。

     

    WAmazing最低价格保证规定自2017年8月1日起实施。
    WAmazing株式会社

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