关于票券(IC卡)

  • 如何退还IC卡保证金?

      

    到自动发券机或服务窗口返还IC卡时,将同时退还保证金。

    闸门对缆车券(IC卡)无反应。

      

    若将IC卡与下列物品放在一起,可能会导致闸门无法感应IC卡,敬请注意。

    - 手机
    - 其他IC卡
    - 金属类物品(钥匙等)

    每次搭乘缆车时,都需要出示缆车券(IC卡)吗?

      

    只需将缆车券(IC卡)置于口袋内,便可通过闸门。无需取出IC卡向工作人员出示,或触碰闸门感应。

    自动发券机不能正常读取二维码,缆车券(IC卡)发券失败。

      

    当自动发券机出现机器故障时,可前往各个滑雪场的服务窗口寻求帮助,领取票券。根据所示票券页面的不同,处理方法亦因应不同,请确认所持票券页面,并按照相应的处理方法到服务窗口寻求帮助,领取票券。

    ▼ 二维码下方显示有预约号码(8位数)时
    请到附近的服务窗口,出示具有二维码和预约号码的票券页面,届时将有工作人员帮忙处理。

    ▼ 二维码下方出现「发券机故障时,服务窗口发券服务请点此处」字样时
    请持着显示有二维码的页面到附近的服务窗口,点击发券页面下方的「发券机故障时,服务窗口发券服务请点此处」字样。按下后,将显示输入4位数号码的页面,请向窗口工作人员出示该页面。

    ▼ 二维码下方没有预约号码(8位数)及「发券机故障时,服务窗口发券服务请点此处」字样时
    请到附近的服务窗口,出示具有二维码的票券页面,届时将有工作人员帮忙处理。

    二维码生成失败。

      

    根据当前所用的网络信号环境,生成二维码可能会用时较长。如更换网络信号环境后,仍无法正常生成二维码,请到咨询窗口联系咨询,并提供以下信息。

    - 用户ID
    - 购入了哪家滑雪场的票券
    - 缆车券种类(1日券、2日券、附餐券的缆车券等)
    - 使用日期(如有指定使用日期)

    可以取消购买吗?

      

    在网上购买IC卡型缆车券后,可于二维码生成发行前进行取消,但二维码一经生成发行后便无法取消购买,敬请注意。

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滑雪课程

  • 儿童课程的年龄限制是几岁到几岁呢?

      

    每间雪场的规定不相同,请参考各项课程商品的网页说明。

    课程有包含雪服和保险吗?

      

    滑雪课程不包含装备租借及保险,如有需求请另行购买。

    为什么预约滑雪课程失败?

      

    由于名额已满或其他原因,商家无法提供服务。请选择其他课程或时段。

    可以更改课程时间吗?

      

    已完成的订单无法变更使用日期。请取消订单后重新购买。(提醒您,课程受理截止时间会因商品而异,请于各商品页面确认可预约期限。)

    我有成功预约课程吗?

      

    预订成功后,请进入【WAmazing玩尽日本】公众号→点击左下角【滑雪预定】→选择【我的订单】→【购买记录】中确认已完成的订单。

    课程集合地点在哪里?

      

    成功预约课程后,可以从我的页面中(https://snow.p.wamazing-cn.com/snow/me/vouchers)查看课程兑换券, 请从兑换券确认换票地点以及授课时间。

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關於租借

  • 我购买的是双板套票,可以在现场换成单板吗?

      

    单板滑雪与双板滑雪无法交换,请用户取消原有订单后重新预订。(部分商品可能无法于当日购买,请您留意。)

關於票券

  • 票券过期了怎么办?

      

    过期兑换券将无法取消及退款,请仔细确认兑换券的使用日期。

    早鸟券、缆车券、观光用缆车券,分别有什么不一样?

      

    ・早鸟券:不能取消・可自由选择使用日・所有类型缆车皆可搭乘・搭乘次数不限
    ・缆车券:用户可自行取消・所有类型缆车皆可搭乘・搭乘次数不限
    ・观光用缆车券:用户可自行取消・可来回搭乘一次・仅能搭乘观光缆车,无法搭乘滑雪者专用缆车。

    苗场神乐共通券可以搭乘龙缆车吗?

      

    由于这三座滑雪场是在同一座山上,所以可以搭乘龙缆车,同时可使用苗场或神乐滑雪场内所有类型的缆车。

    餐券该如何使用?

      

    餐券可以用来购买餐食,请注意餐券不会找零。超过餐券金额的商品可用补差额的方式购买。

    我要在哪里兑换票券呢?

      

    成功预约课程后,可从微信公众号【WAmazing玩尽日本】→【我的订单】中查看课程兑换券, 请从兑换券确认换票地点以及授课时间。

    缆车券可以搭乘所有类型的缆车吗?

      

    依商品不同,缆车券的使用范围也有所不同。详情请确认各滑雪场商品页面。

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玩尽日本独家服务

  • 酒店有提供接送服务吗?

      

    WAmazing玩尽日本提供的接送服务,指的是协助会员预约酒店提供的接送,属于代预约服务性质,通常酒店提供的是从「最近车站」到「酒店」的接送。另外有的酒店无提供接送服务,敬请见谅。若希望使用接送服务,请于入住日5天以前进行预约。

我的頁面

  • 信用卡支付失败该怎么办?

      

    1,若您选择“微信支付”,请确认您的支付密码等信息是否正确,若确认后仍然无法顺利付款,请在微信端直接联系公众号客服人员。
    2,若您选择“信用卡支付”,请确认您输入的信用卡信息是否正确,若确认后仍然无法顺利付款请直接咨询信用卡公司,同时建议用户更换其他信用卡尝试再次结帐。※目前系统仅支持VISA和Mastercard,敬请留意。

    我取消商品了,什么时候会收到退款?(使用信用卡支付的情况)

      

    在用户完成取消操作后,系统就会同时进行退款流程。由于每一家的信用卡的作业时间及结款日期不同,我们无法告知用户收到款项的明确时间,建议用户直接向信用卡公司咨询是最快最正确的。另外由于我们是海外公司,可能需花费较多处理时间,敬请耐心等候。

    可使用的信用卡的类型是?

      

    目前系统仅支持VISA和MASTER,敬请原谅。

    如何使用优惠券?

      

    进入【玩尽日本 滑雪社】公众号→点击左下角【滑雪预定】→选择【我的订单】→点击屏幕中间的【优惠券】→选择【输入优惠券】。
    ※系统不会自动扣除优惠金额,请务必于结账前确认是否有选择抵用优惠券。

    优惠券适用哪些商品?

      

    根据不同活动内容,优惠券使用规则以及适用商品可能有所差异,详情请参考活动页面说明。

    以下为优惠券使用的注意事项。

    关于希望取消已使用优惠券的订单,若在该笔订单会产生取消费用的情况下,优惠券将有可能不退还。

     

    部分优惠券设有最低消费金额,此类型优惠券在订单内商品完全未使用的情况下可受理取消;若订单中有任何一样商品被使用的情况下,恕无法受理取消,敬请见谅。


    请注意优惠券的有效使用期限。

    优惠券不找零,请您留意。

滑雪場的豆知識

  • 除了缆车券以外还要购买入场券吗?

      

    大部分雪场是不需另外购买入场券的,敬请放心。

    滑雪场会在春节、圣诞节、年初年末以及法定节假日开放吗?

      

    基本上春节期间均有营业。由于各滑雪场的规定不同,请至滑雪场页面确认详情。

    什么时候可以购买下一季的商品呢?

      

    由于各雪场的商品以及营业时间皆不相同,因此我们暂时还无法告知用户确切信息。如有最新消息我们会公布在官方公众号,敬请关注WAmazing玩尽日本。

    去年有的商品,今年为什么买不到?

      

    滑雪场每一季推出的商品每年都有可能变动,不能保证每年都会出现同样的商品。如有购买意向,请先至各滑雪场当季商品页面查询确认。

    进入滑雪场一定需要买入场券吗?

      

    各滑雪场规则不同,请至滑雪场页面进行确认。

    有不会滑雪的人也能购买的商品吗?

      

    除了普通滑雪票券外,部分滑雪场也提供「玩雪商品」,例如雪橇、雪上摩托车、坐缆车观赏树冰等活动。以及WAmazing玩尽日本平台上也有许多用外语授课的滑雪课程,欢迎报名体验。

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