リフト券(ICカード)について

  • ICカードの保証金はどのように返却されますか?

      

    自動発券機または窓口にご返却いただいた際に、保証金の金額をお戻しします。

    リフト券(ICカード)がゲートに反応しません。

      

    下記のものを一緒にお持ちの場合、ゲートに反応しない場合がございますのでご注意ください。

    - 携帯電話
    - 他のICカード
    - 金属類(鍵など)

    リフト券(ICカード)は乗車のたびに提示する必要がありますか?

      

    リフト券(ICカード)をポケットに入れたまま、ゲートを通過することが出来ます。係員への提示やICカードを取り出してゲートに接触させる必要はございません。

    自動発券機でQRコードが読み取れずリフト券(ICカード)が発券できません。

      

    自動発券機のマシントラブル時は各スキー場の窓口にて発券いただきます。バウチャー画面の種類によって対応が異なりますので、お手元のバウチャー画面をお確かめの上、該当するケースに従って窓口にて発券をお願いします。

    ▼ QRコードの下に予約番号(8桁)が記載されている場合
    お近くの窓口へQRコードと予約番号が明示されているバウチャー画面をお持ちください。窓口スタッフが対応いたします。

    ▼ QRコードの下に「発券機トラブル時の窓口での発券はこちら」が記載されている場合
    QRコードが表示されている画面をお近くの窓口へお持ちいただき、発券画面下部にある「発券機トラブル時の窓口での発券はこちら」を押してください。4桁の番号を入れる画面が表示されますので、窓口スタッフへお見せください。

    ▼ QRコードの下に予約番号(8桁)および「発券機トラブル時の窓口での発券はこちら」の記載がない場合
    お近くの窓口へQRコードが明示されているバウチャー画面をお持ちください。窓口スタッフが対応いたします。

    QRコードが生成されません。

      

    ご使用中の通信環境によってはQRコードの生成に時間を要する場合がございます。別の通信環境下でもQRコードが生成出来ない場合は、お問い合わせ窓口にて以下の情報をご連絡ください。

    - ユーザーID
    - どのスキー場のチケットか
    - リフト券の券種(1日券、2日券、食事券付リフト券など)
    - 利用日(利用日の指定がある場合のみ)

    キャンセルできますか?

      

    ICカード型のリフト券はオンライン購入後にQRコードをお手元で生成する前であればキャンセル可能です。ただしQRコードを生成後はキャンセルできませんのでご注意ください。

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スキーレッスン

  • 子供の年齢は何歳から何歳までを対象にしていますか?

      

    各レッスンによって子供年齢が異なりますので、詳細は各商品ページをご確認ください。

    レッスン予約に失敗しました。なぜですか?

      

    満員や予約可能期限が過ぎてしまった、などの理由でレッスンを予約できない場合がございます。他のレッスンをお選びいただくか、別の日時のレッスンをご予約いただきますようお願い致します。

    予約したレッスンの時間と日程を変更できますか?

      

    予約後の日時は変更できないため、キャンセルしてから買い直していただくようお願い致します。(レッスンについては、各商品詳細ページにて予約可能期限をご確認ください。)

    レッスンなどのリクエスト予約ができたことをどのように確認できますか?

      

    ホームページで予約をリクエストしていただいた後、48時間以内にレッスンなどの事業者からメールで回答が届きます。メールの受信トレイをご確認ください。

    ※迷惑メールに振り分けられる可能性もありますのでご確認ください。

    集合場所はどこですか?

      

    予約確定後、バウチャー画面(画面の一番下)(https://jp.wamazing.com/snow/me/vouchers)にバウチャー引換場所と記載されている部分をタップすると集合場所が表示されますので、そちらをご確認ください。

    プライベートレッスンとグループレッスンの違いはなんですか?

      

    プライベート:同行者と一緒に受けるレッスンです。
    グループ:他の来場者と一緒に受けるレッスンです。

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レンタルについて

  • スキーボードのセット商品を買ったが、現場でスノーボードに変えられる?

      

    交換はできません。キャンセル後ご注文し直していただくよう、お願い致します。

    スキーボードのセット商品を購入しましたが、現場でスノーボードに変えられますか?

      

    交換することはできません。キャンセルしてから買い直していただくようお願い致します。(一部リクエスト商品については、当日ご購入ができない場合がありますので、ご注意ください。)

リフト券について

  • バウチャーが期限切れになったらどうすればいいですか?

      

    バウチャーの期限が切れた場合は、キャンセル及び返金対応は致しかねますので、使用日など十分にご注意ください。

    早割リフト券 VS リフト券 VS 観光リフト券それぞれの違いは?

      

    ・早割券:キャンセル不可・利用日指定不要・全てのリフトやゴンドラ乗れる・回数無制限
    ・リフト券:キャンセル可・全てのリフトやゴンドラ乗れる・回数無制限
    ・観光リフト券:キャンセル可・往復一回のみ・スキー用のリフト券ではないため、スキーはNG

    苗場・神楽・田代共通券はドラゴンドラを利用できますか?

      

    はい、利用可能です。全てのリフトやゴンドラでご利用いただけます。

    食券はどうやって使うのですか?

      

    各スキー場が指定した特定の場所で、食事などお金の代わりに使用することができます。食券金額より少額で使用した場合、お釣りがでませんのでご注意ください。金額を超えた場合の差額部分は、お客様のご負担となります。

    どこでリフト券を引き換えるのですか?

      

    マイページ(https://jp.wamazing.com/snow/me/vouchers)にて、購入済みバウチャーを確認できます。バウチャーの詳細に引き換え場所を記載してますのでそちらをご確認ください。

    リフト券は全種類のリフトやゴンドラに乗れますか?

      

    各商品によって異なりますので、詳しくはスキー場ページをご確認ください。

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WAmazingキャンペーンについて

  • 紹介キャンペーンでお友達を招待したが被招待者としてカウントされない。

      

    招待したお友達が紹介キャンペーンの被招待者としてカウントされない理由と対応方法を以下にまとめます。

     

    ケース1. お友達がメールアドレスによる会員登録を完了させていない。

    メールアドレスによる会員登録は、登録したメールアドレス宛に送信した確認メール内のリンクをクリックすることで会員登録の手続きが完了となります。お友達の会員登録の手続きが完了していない場合、招待者のマイページ内の紹介キャンペーンページでは「未登録」アイコンが表示されます。まずは確認メールをご確認いただき、会員登録の手続きを完了してください。会員登録完了後、「未登録」アイコンが「登録」アイコンに変わります。

    ※GoogleアカウントまたはFacebookアカウントで会員登録した場合は確認メールのプロセスを経ずに「登録」アイコンになります。

     

    ケース2. 会員登録は完了したがお友達がSMS認証を行っていない。

    紹介キャンペーンでは本人確認のためにお友達にもSMS認証を必須としています。会員登録の手続き完了後にSMS認証を行うための画面に遷移しますので必ずSMS認証による本人確認をお願い致します。お友達のSMS認証が完了すると、招待者のマイページ内の紹介キャンペーンページで「未認証」アイコンが「認証」アイコンに変わります。

     

    ケース3. 招待者が送信した招待コード付の会員登録用のリンクが正しくお友達に伝わっていない。

    お友達のスマートフォンの環境設定によっては、招待者が送信した会員登録用のリンクから招待コードが外れた形で会員登録に進んでしまうケースがございます。招待コードがないリンクから会員登録やSMS認証を行っても被招待者としてカウントされません。会員登録とSMS認証を完了しても被招待者としてカウントされない場合は、お手数ではございますがお客様ご自身のユーザーIDとお友達のユーザーIDをWAmazingカスタマサポートにてお問い合わせください。お友達が会員登録およびSMS認証を問題なく出来ていることを確認出来次第、被招待者としてカウントするようWAmazing側で設定の変更を行います。

     

マイページ

  • クレジットカードで決済ができないのですがどうすればいいですか?

      

    入力したクレジットカード情報が正しいかご確認ください。それでも決済できない場合、お手数ですが、ご利用のクレジットカード会社へ直接お問い合わせいただくか、または他のクレジットカードをご用意の上、再度決済をお願い致します。

    ※ご使用可能なクレジットカードは、VISA、Masterになりますので、ご注意ください。

    キャンセルしたけどいつ返金されますか?(クレジットカードで決済した場合)

      

    返金の反映はクレジットカード会社によって異なります。お手数ですが、ご自身でクレジットカード会社に問い合わせいただきますようお願い致します。

    最低価格保証とは?

      

    概要

    於WAmazing預約起15日內、入住預約設施前,若您在其他網站上發現同家同一方案更低的住宿價格,通知WAmazing客服人員後,本公司將退還「已預約住宿金額」與「您所發現的較低住宿金額」之間的差價。

    適用住宿設施
    可於WAmazing預約的住宿設施,全部適用「最低價格保證」。

    適用網站
    以日圓計價的網路專業住宿預約網站。詳情請見以下適用條件。

    請求退還差價之方法

    於WAmazing預約後,若發現其他網站在同一條件下可提供更低的住宿價格,請於預約起15日內、入住預約設施前,聯絡WAmazing客服部門。WAmazing客服人員確認內容符合「最低價格保證」的適用條件後,將退還相當於二者相差的金額。WAmazing客服人員會為您說明其後的相關手續詳細內容。

    1. 「最低價格保證」僅適用於完全符合下列條件之情形:住宿設施、房間類型、使用人數、退款條件、入住日、退房日、有無早餐等預約內容、服務內容及條件需完全一致。(若本公司提供的付費方案為可退款方案,而比較對照的付費方案為不可退款方案,則不在適用範圍內。若本公司提供的付費方案為不可退款方案,而比較對照的付費方案為可退款方案,則在適用範圍內。)
    2. 「最低價格保證」僅適用於聯絡WAmazing客服人員時可即時以上述條件預約的客房。若該客房因客滿等理由而無法預約,或無法立即確定是否可預約,則不予適用。
    3. 套裝價格、住宿設施+機票等組合預約的折扣價格、在實際購買前無法確定住宿設施之折扣價格,皆不適用於「最低價格保證」。

    4. WAmazing顯示的價格一般包含稅金及服務費。作為比較對象之網站亦以含稅金及服務費的價格為準。

    5. 「最低價格保證」僅適用於已刊登廣告並向大眾公開的價格,或以消費者為對象的日本網站所刊登之價格。例如公司網站限定優惠方案、限量或期間限定等優惠方案、於會員專案網站提供之價格、法人折扣或法人價格,或團體、包租、積分計劃、獎勵、會議、集會、躉售中心或聯程價格,或以拍賣或類似方式獲得之價格,或僅適用於非廣泛提供之優惠券或其他宣傳活動之價格,皆不予適用。您撥打網站上的電話後被告知的價格,以及您所接獲的電子郵件所刊載的價格,皆不視為較低價格。

    您聯絡WAmazing請求退還差價時,客服人員將進入該網站,確認比較對象之價格是否適用「最低價格保證」。

    「最低價格保證」適用後取消預約

    適用「最低價格保證」後,如欲取消預約,將從預約時支付的金額中扣除住宿設施訂定的取消費,以及依「最低價格保證」已經退還的差價。而需要退還的款項不會超過預約時支付的金額。

    有關WAmazing「最低價格保證」規約的修改及服務的中止

    WAmazing保留在判斷為必要的情況下,不作任何通知、涵蓋所有顧客、因任何理由修改WAmazing「最低價格保證」規約或中止服務的權利。WAmazing變更規約內容或中止服務時,對客戶不需要負上任何責任。WAmazing適用之「最低價格保證」規約以客戶向WAmazing申請退還差價之時點為準。此外,「最低價格保證」服務中止時,以中止之以前起計算72小時內透過WAmazing進行的預約,仍依中止時之規約提供「最低價格保證」服務。


    WAmazing最低價格保證規定自2017年8月1日起實施。
    WAmazing株式會社

    支払いに使えるクレジットカードの種類を教えて下さい。

      

    VISAとMasterのクレジットカードのみ使用することが可能です。

    どうやってクーポンを使う?

      

    ①クーポンコードをマイページに登録する必要があります。まずマイページに登録してください。
    ②自動的に差し引かないので、決済する前に必ずクーポンの利用を選択したかどうかご確認お願いします。

    クーポンはどんな商品に使えますか?

      

    キャンペーンによって対象商品や利用ルールが異なる場合もありますので、詳しくはキャンペーンページやクーポン説明をご覧ください。

    以下、クーポンをご利用する上での注意事項となります。

    クーポンを利用してご購入いただいた注文にキャンセル料がかかる場合、クーポンは返却されない場合もあります。

    最低利用金額が設定されているクーポンもあります。最低利用金額が設定されているクーポンを利用した場合、注文に含まれる商品の使用以降は、注文のキャンセルは不可となります。

    クーポンには有効期限がありますのでご注意ください。

    クーポンを満額使用しなくてもお釣りは発生いたしませんのでご注意ください。

スキー場に関する豆知識

  • リフト券以外、入場券いる?

      

    ほとんどのスキー場は入場券いりませんのでご安心ください。

    クリスマス、年末年始、祝日でもスキー場は営業していますか?

      

    はい、営業しております。スキー場毎に異なる可能性がありますので、詳しくはスキー場ページをご確認ください。

    春節・クリスマス・祝日時やってる?

      

    スキー場毎に異なる可能性はありますが、基本的にはやっています。

    来シーズンの商品はいつから販売しますか?

      

    来シーズンについては、日程が決まり次第、メルマガやFacebookにて告知致します。これからもWAmazingをぜひご注目ください。

    スキー場に入るには入場券が必要ですか?

      

    各スキー場によって異なりますので、詳しくはスキー場ページをご確認ください。

    スキーやスノーボードができない人でも楽しめる商品はありますか?

      

    一般のリフト券以外にスキーやスノーボードをしない人向けの観光リフト券、そりやスノーモービルなどのスノーアクティビティ商品も販売してます。また外国語レッスンも提供してますので、ぜひ色々な商品をご検討ください。

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